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# Alarme, Regeln und Eskalationen

Eliona verfügt über ein leistungsstarkes System, um Ereignisse zu registrieren, zu melden und zur Klärung an entsprechendes Fachpersonal weiterzuleiten.

Alarme, Regeln und Tickets sind eng miteinander verknüpft. Deshalb wird dieser Themenkomplex in einem einzigen Kapitel behandelt. 

## Begriffserklärung

Um zu verstehen, wie Alarme, Regeln etc. in eliona behandelt werden, ist es nötig, sich mit den verwendeten Begrifflichkeiten vertraut zu machen.  

### [-> Regeln](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/alarme-regeln-und-eskalationen/regeln.md)

*Regeln* sind die Bedingungen die erfüllt werden müssen, damit ein Alarm ausgelöst wird. 

Anhand von *Regeln* können Sie bis ins Detail konfigurieren, wann ein Alarm ausgelöst werden soll.

### [-> Alarme](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/alarme-regeln-und-eskalationen/alarme.md)

Ein *Alarm* ist in Eliona jegliche Meldung über einen nicht ordnungsgemässen Zustand. Immer wenn eliona eine Abweichung von einer Regel feststellt, erstellt eliona einen Alarm. 

Ein *Alarm* ist nicht automatisch ein Zeichen für unmittelbare Gefahr. Auch bei einem harmlosen Fall, z.B. einer überfüllten Mülltonne, erstellt eliona einen *Alarm* – vorausgesetzt es liegt eine entsprechende *Regel* vor.

Um zu unterscheiden, wie dringlich *Alarme* sind, werden *Alarme* nach Prioritäten geordnet.

### [-> Eskalationen](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/alarme-regeln-und-eskalationen/eskalationen.md)

Wenn ein *Alarm* ausgegeben wird, können ausgewählte Nutzer automatisch und über verschiedene Kanäle benachrichtigt werden, z.B. per E-Mail oder SMS. Diese Funktionalität wird als *Eskalation* bezeichnet. 

### [-> Tickets & Tasks](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets.md)

*Tickets* sind Arbeitsaufträge, die an Fachpersonal geschickt werden können, wenn ein *Alarm* ausgegeben wurde. 

*Tickets* können in einzelne Arbeitspakete unterteilt werden. Diese Arbeitspakete sind *Tasks*.


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# Agent Instructions
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