# Eskalationen

## Was sind Eskalationen?

Als *Eskalation* versteht man in eliona die Benachrichtigung von Nutzern über Alarme auf externen Kanälen z.B. per E-Mail oder SMS. 

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Vereinfacht ausgedrückt: Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erhält ein Nutzer eine Benachrichtigung per E-Mail.
{% endhint %}

Eskalationen lassen sich in eliona sehr detailliert anpassen: Es lässt sich genau festlegen, welche Alarme an welche Nutzer eskaliert werden. Auch Zeitpläne lassen sich erstellen. 

## Einstellungsmöglichkeiten für Eskalationen 

Sie können Eskalationen nach folgenden Gesichtspunkten anpassen:

### *Wer* wird benachrichtigt?

Sie können genau festlegen, an welche Nutzer Alarme eskaliert werden. 

### *Wie* wird benachrichtigt?

Nutzer können auf verschiedenen Kanälen benachrichtigt werden. 

Zur Auswahl stehen

* E-Mail
* Slack
* Google Chat
* SMS

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Bitte beachten Sie:

* Sie können für jeden Nutzer einzeln festlegen, auf welchen Kanälen er benachrichtigt wird. Dies geschieht, wenn Sie eine [-> Eskalation konfigurieren](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/alarme-regeln-und-eskalationen/eskalationen/eine-eskalation-konfigurieren.md)
* Sie müssen einige technische Details konfigurieren, also z.b. festlegen, von welchem Email-Server E-Mails abgeschickt werden.\
  Mehr Informationen dazu erhalten Sie unter [-> Eskalationskanäle konfigurieren](#eskalationen-konfigurieren)
* Sie müssen sicherstellen dass korrekte Kontaktdaten für den Nutzer vorliegen und diese gegebenenfalls ergänzen. \
  Mehr zu diesem Thema erfahren Sie im Kapitel [-> Einen Nutzer für Eskalationen konfigurieren](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/alarme-regeln-und-eskalationen/eskalationen/nutzer-fur-eskalationen-konfigurieren.md)
  {% endhint %}

### *Wann* wird benachrichtigt?

Es lässt sich genau einstellen wann Personen benachrichtigt werden sollten und wann nicht. 

Dies wird über "Kalender" gesteuert. In diesen Kalendern können für jeden einzelnen Benutzer Zeiten festgelegt werden, zu denen der Benutzer Benachrichtigungen erhält. Auch Ausnahmen können konfiguriert werden.

### *Was* kriegt der Nutzer angezeigt?

Sie können den Inhalt der Nachrichten, die ein Benutzer bei einer Eskalation erhält anpassen.  

Wie das funktioniert erfahren Sie unter [-> Templates erstellen](broken://pages/uEfeJaOMoOzxVBChiA4k)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/alarme-regeln-und-eskalationen/eskalationen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.