> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.buildings.ability.abb/collection/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/rechte-fuer-tickets-und-tasks.md).

# Rechte für Tickets und Tasks

Ticketrechte werden über die [-> Projektrollen](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/rollen/projektrollen.md) vergeben. Zusätzlich können Assignee, Ersteller und Eigentümer bestimmte Aktionen ausführen. Eine Aktion ist nur verfügbar, wenn sowohl die Projektrolle als auch die fachlichen Statusregeln sie erlauben.

## Bereiche und Berechtigungsstufen

Die **Ticket-Listenansicht**, die **Ticket-Details** und die **Tasks** werden getrennt berechtigt. Für Ticket-Details und Tasks stehen die Stufen **Lesen**, **Schreiben** und **Verwalten (Ticket Manage)** zur Verfügung.

<table><thead><tr><th width="217.2000732421875">Bereich oder Stufe</th><th>Möglichkeiten</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Ticket-Listenansicht</strong></td><td>Steuert, ob die Ticketübersicht angezeigt werden darf. Die sichtbaren Tickets werden zusätzlich durch Asset-Tags und Expert Mode eingeschränkt.</td></tr><tr><td><strong>Lesen</strong></td><td>Details, Kommentare, Timeline und Arbeitsprotokoll des berechtigten Bereichs anzeigen. Bei einer manuell angepassten Ticketzeit wird nur der angepasste Wert angezeigt.</td></tr><tr><td><strong>Schreiben</strong></td><td>Inhalte im berechtigten Bereich erstellen und bearbeiten. Schreibrechte setzen Leserechte voraus.</td></tr><tr><td><strong>Verwalten (Ticket Manage)</strong></td><td>Umfasst Lesen und Schreiben sowie privilegierte Verwaltungsaktionen. Bestätigte Verwaltungsaktionen sind das Löschen eigener Tickets und das Ändern des Taskstatus unabhängig davon, ob der Benutzer Assignee oder Ersteller ist.</td></tr></tbody></table>

Der Universal-Schalter **Tickets** aktiviert beziehungsweise deaktiviert alle Ticketberechtigungen der Projektrolle.

## Wer darf welche Aktion ausführen?

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th width="226.159912109375">Aktion</th><th>Erforderliche Bedingung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Ticketliste anzeigen</td><td>Zugriff auf die <strong>Ticket-Listenansicht</strong> sowie Zugriff gemäss Projektrolle, Tags und Expert Mode.</td></tr><tr><td>Ticket-Details anzeigen</td><td><strong>Lesen</strong> für Ticket-Details.</td></tr><tr><td>Task-Details anzeigen</td><td><strong>Lesen</strong> für Tasks.</td></tr><tr><td>Ticket erstellen oder bearbeiten</td><td><strong>Schreiben</strong> oder <strong>Verwalten</strong> für Ticket-Details sowie Zugriff auf das jeweilige Objekt.</td></tr><tr><td>Task erstellen oder bearbeiten</td><td><strong>Schreiben</strong> oder <strong>Verwalten</strong> für Tasks sowie Zugriff auf das jeweilige Objekt.</td></tr><tr><td>Ticket löschen</td><td>Ticket-Eigentümer mit <strong>Verwalten (Ticket Manage)</strong> für Ticket-Details.</td></tr><tr><td>Task annehmen, abschliessen oder abbrechen</td><td>Task-Assignee, Task-Ersteller oder Benutzer mit <strong>Verwalten (Ticket Manage)</strong> für Tasks.</td></tr><tr><td>Ticket schliessen</td><td>Ticket-Assignee mit entsprechendem Schreib- oder Verwaltungszugriff; zusätzlich müssen mindestens ein Task vorhanden und alle Tasks abgeschlossen sein.</td></tr><tr><td>Ticket abbrechen</td><td>Ticket-Assignee mit entsprechendem Schreib- oder Verwaltungszugriff.</td></tr><tr><td>Task abschliessen</td><td>Zusätzlich zur Berechtigung muss der Task gestartet und ein Zeitaufwand eingetragen sein.</td></tr><tr><td>Zeit manuell anpassen</td><td>Die Aktion muss dem Benutzer in den Ticket- beziehungsweise Task-Details zur Verfügung stehen. Benutzer mit reinem Lesezugriff sehen bei angepasster Ticketzeit nur den überschriebenen Wert.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Seit Datenbankversion v14.2.7 darf auch der Ersteller eines Tasks dessen Status ändern. Zuvor war dies nur dem Assignee möglich.
{% endhint %}

## Zugriff über Tags und Expert Mode

Die Asset- und Tag-Rechte einer Projektrolle beeinflussen, welche Tickets sichtbar sind. Mit aktiviertem **Expert Mode** können Tickets zu Assets sichtbar sein, auf die der Benutzer selbst keinen Zugriff hat; der Assetname bleibt dann verborgen. [-> Beispiele zum Expert Mode](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/rollen/projektrollen.md#c-der-expert-mode)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/rechte-fuer-tickets-und-tasks.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.