# Ticket konfigurieren

## Übersicht

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Nyvwhz1kEMXcHf4HLuZ8/blobs/zpqXMFYYkSRUzQ5QT3hB/Ticketing%20(6).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-full-width="true"><thead><tr><th width="100.33333333333337"></th><th width="206"></th><th width="634"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[A1]</strong></td><td>Name des Benutzers</td><td>Ihr Benutzername wird standardmäßig ausgefüllt.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[A2]</strong></td><td>Telefonnummer</td><td>Wenn eine Telefonnummer hinterlegt ist, wird diese automatisch ausgefüllt.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[A3]</strong></td><td>E-Mail</td><td>Die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers wird automatisch eingetragen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[B]</strong></td><td>Zugewiesen an</td><td>Weisen Sie das Ticket einem Benutzer zu.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[C]</strong></td><td>Titel des Tickets</td><td>Vergeben Sie einen Titel für das Ticket.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[D]</strong></td><td>Priorität</td><td>Legen Sie die Priorität des Tickets fest.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[E]</strong></td><td>Grund</td><td>Wählen Sie den Grund für das Ticket aus.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[F]</strong></td><td>Alarm</td><td>Ordnen Sie das Ticket einem spezifischen Alarm zu. <br>Wenn Sie das <a href="../tickets-erstellen#ueber-einen-alarm-erstellen">-> Ticket über einen Alarm erstellt</a> haben ist dieses Feld bereits ausgefüllt.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[G]</strong></td><td>Asset</td><td>Weisen Sie dem Ticket ein Asset zu, um es spezifischen Geräten oder Anlagen zuzuordnen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[H]</strong></td><td>Tags</td><td>Wählen Sie aus, ob die Tags vom Asset oder benutzerdefinierte Tags verwendet werden sollen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[H1]</strong></td><td>Tags suchen</td><td>Ordnen Sie Tags zu, um das Ticket besser zu kategorisieren und Zugriffsrechte zu verwalten.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[I]</strong></td><td>Beschreibung</td><td>Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, um den Grund für die Erstellung des Tickets zu erläutern.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[J]</strong></td><td>Vorlage</td><td>Markieren Sie dieses Ticket als Vorlage für zukünftige Tickets, wenn gewünscht.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[K]</strong></td><td>Anhänge</td><td>Laden Sie Dokumente wie Datenblätter oder technische Unterlagen hoch.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[L]</strong></td><td>Speichern</td><td>Speichern Sie das Ticket und erstellen Sie es.</td><td>-</td></tr></tbody></table>

## Schritt für Schritt

1. Führen Sie die Schritte aus Kapitel [-> Tickets erstellen](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/tickets-erstellen) aus
2. Konfigurieren Sie das Ticket. Es müssen mindestens die Felder **\[A]**, **\[F]** und **\[H]** ausgefüllt werden&#x20;
3. Klicken Sie auf **Speichern \[E]**\
   ▷ Das Menü [-> Ticket-Details](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-details) öffnet sich
4. Fahren Sie fort im Kapitel [->Tasks erstellen](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/tasks-erstellen)&#x20;