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# Tickets erstellen

Tickets können direkt, aus einem Alarm oder aus einem Template erstellt werden. Dafür ist eine Projektrolle mit Schreibzugriff auf Tickets erforderlich. [-> Rechte für Tickets und Tasks](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/rechte-fuer-tickets-und-tasks.md)

## Direkt erstellen

1. Öffnen Sie **Tickets**.
2. Klicken Sie auf **+ Ticket \[1]**.
3. Wählen Sie **Neu erstellen**.
4. Füllen Sie das Formular aus. [-> Ticket konfigurieren](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-konfigurieren.md)

## Aus einem Alarm erstellen

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Nyvwhz1kEMXcHf4HLuZ8/blobs/kQFFaB4MyeVr8QCpK4PO/CCB20167-4154-4006-9EE5-182A29718756.png" alt="Ticket über einen Alarm erstellen"><figcaption><p>Ticket über einen Alarm erstellen</p></figcaption></figure></div>

1. Öffnen Sie das Alarm-Menü über **Alarme \[A]**.
2. Klicken Sie beim gewünschten Alarm auf **\[C]**.
3. Öffnen Sie **Weitere Optionen \[D]**.
4. Wählen Sie **Ticket erstellen \[G]**.
5. Ergänzen Sie die Angaben im Ticketformular und erstellen Sie das Ticket. [-> Ticket konfigurieren](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-konfigurieren.md)

Der ausgewählte Alarm und, falls vorhanden, das zugehörige Asset werden automatisch in das Ticketformular übernommen.

## Aus einem Template erstellen

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://1159464874-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNyvwhz1kEMXcHf4HLuZ8%2Fuploads%2Fgit-blob-ed3b4ade55bf1ebfc78561a578f62f86355841c1%2FCreate%20from%20Template.png?alt=media" alt="Ticket aus einem Template erstellen"><figcaption><p>Ticket aus einem Template erstellen</p></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **+ Ticket \[1]**.
2. Wählen Sie **Aus Template erstellen \[2]**.
3. Öffnen Sie das gewünschte Template mit **\[3]**.
4. Prüfen und ergänzen Sie die übernommenen Angaben und erstellen Sie das Ticket.

Wie Vorlagen angelegt, geordnet und verwaltet werden, ist unter [-> Ticket-Templates](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-templates.md) beschrieben.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/tickets-erstellen.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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