# Tickets erstellen

## Übersicht

Tickets können auf mehrere Arten erstellt werden:

1. Über das Ticket-Menü
2. Über einen Alarm
3. Über ein Template

### **Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Arten, ein Ticket zu erstellen?**

Dies ist in erster Linie eine Komfort-Funktion. Wenn ein **Alarm** auftritt, ist es wahrscheinlich, dass anschließend ein Ticket erstellt werden muss. Wird ein Ticket über einen Alarm erstellt, sind bestimmte Optionen des Tickets bereits vor konfiguriert, was den Erstellungsprozess beschleunigt.

Wenn Sie ein Ticket über das **Ticket-Menü** erstellen, sind alle verfügbaren Optionen in der Konfiguration leer und können vollständig von Ihnen angepasst werden.

Beim Erstellen eines **Tickets über ein Template** wird ein vordefiniertes Set von Konfigurationen verwendet, was besonders hilfreich ist, wenn Sie regelmäßig ähnliche Tickets erstellen müssen. Diese Methode spart Zeit und stellt sicher, dass wiederkehrende Aufgaben konsistent und effizient verwaltet werden.

## Über das Ticket-Menü erstellen

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Nyvwhz1kEMXcHf4HLuZ8/blobs/vG5ZCw7OpFDepBqhpHTV/FB8112CD-DC3B-4E48-B6BE-95C994FDD068.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **\[A]**\
   ▷ Das Ticket-Menü öffnet sich
2. Klicken Sie auf **\[M]**\
   ▷ Das Ticket-Konfigurieren Menü öffnet sich
3. Fahren Sie fort in Kapitel [->Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-konfigurieren)

## Über einen Alarm erstellen

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Nyvwhz1kEMXcHf4HLuZ8/blobs/kQFFaB4MyeVr8QCpK4PO/CCB20167-4154-4006-9EE5-182A29718756.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **\[A]**\
   ▷ Das Alarm-Menü öffnet sich
2. Bei dem Alarm, für den Sie ein Ticket erstellen wollen: Klicken Sie auf **\[C]**\
   ▷ Das Menü **Mehr Optionen \[D]** erscheint
3. Klicken Sie auf **Ticket erstellen \[G]**\
   ▷ Das Ticket-Konfigurieren Menü öffnet sich
4. Fahren Sie fort in Kapitel [->Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-konfigurieren)

## Über Templates erstellen

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Nyvwhz1kEMXcHf4HLuZ8/blobs/iT4G4Xi20Db2L8xRf8K6/Ticketing%20(5).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Gehen Sie ins **Ticket-Menü** \[A].

   ▷ Das Ticket-Menü öffnet sich.
2. Aktivieren Sie den Schalter **Templates** \[I].\
   ▷ Die Liste der verfügbaren Templates wird angezeigt.
3. Wählen Sie das gewünschte Template aus der Liste aus.\
   ▷ Das Ticket-Konfigurieren Menü öffnet sich.
4. Fahren Sie fort in Kapitel [->Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-konfigurieren)