# BuildingPro Suites als Ticketing-Plattform

## Einführung

BuildingPro Suites verfügt über ein integriertes Ticketsystem, das entweder eigenständig oder integriert in bestehende Projekte verwendet werden kann. In dieser Academy lernen Sie, wie Sie BuildingPro Suites als eigenständige Ticketing-Plattform nutzen, um Serviceanfragen effizient zu verwalten. Der Bedarf nach einem zentralen Ticketsystem entstand durch den Übergang der LEICOM AG zu digitalen Services im Jahr 2024, bei dem traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mail und Telefon durch eine zentrale Plattform ersetzt wurden. Das Ticketing von BuildingPro Suites kann natürlich auch in einem bestehenden Projekt verwendet werden, der Schwerpunkt dieses Leitfadens liegt jedoch auf dem eigenständigen Ticketsystem ohne Integration in Gebäudeleitsysteme oder Ähnliches.

## Anwendungsfälle

BuildingPro Suites kann in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, entweder eigenständig, wie bei der LEICOM AG, oder als separates Projekt innerhalb einer bestehenden BuildingPro Suites-Instanz. Typische Anwendungen sind der interne Service-Desk eines Unternehmens oder der Kundenservice. In diesem Kurs erfahren Sie, wie sich BuildingPro Suites flexibel an unterschiedliche Anforderungen anpassen lässt, um sowohl interne als auch externe Serviceanfragen effektiv zu verwalten.

## Allgemeine Struktur

Das Ticketsystem von BuildingPro Suites ist darauf ausgelegt, den Zugriff auf Serviceanfragen und deren Verwaltung einfach und übersichtlich zu gestalten. Kunden greifen über eine Website auf das System zu und melden sich mit einem individuellen Konto an. Nach der Anmeldung erhalten sie eine Übersicht über ihre offenen Tickets und können neue Anfragen einreichen. Die Serviceobjekte des Kunden werden in "Assets" verwaltet, wo sie detaillierte Informationen zu ihren Serviceobjekten einsehen können.

Sobald ein neues Ticket erstellt wird, geht es direkt an das Serviceteam, das die Anfragen bearbeitet und an die zuständigen Mitarbeiter weiterleitet. Der Kunde kann den Fortschritt seines Tickets jederzeit verfolgen und über eine Kommentarfunktion direkt mit dem Serviceteam kommunizieren. Nach der Bearbeitung wird das Ticket als geschlossen markiert und aus der Liste der offenen Tickets entfernt.

In den folgenden Kapiteln werden die speziellen Ansichten und Funktionen für Administratoren, Servicemitarbeiter und Kunden im Detail beschrieben.