# Leitfaden aus Sicht eines Service-Mitarbeiters Der Dienst ist für die Verarbeitung und das Lösen von Tickets verantwortlich. Zusätzlich verwaltet er die Informationen der einzelnen Serviceobjekte und erstellt bei Bedarf neue. ## Benutzer und Benachrichtigungen Der Dienst verwendet ein zentrales Service-Login, das für die Verteilung der Tickets verantwortlich ist. Jeder Servicemitarbeiter hat außerdem ein eigenes Konto, um die zugewiesenen Tickets zu verwalten und zu schließen. Obwohl alle Tickets für alle Servicekonten sichtbar sind, erhält nur das zentrale Service-Login eine Push-Benachrichtigung, wenn ein neues Ticket eingeht. Es ist jedoch wichtig, dass alle Servicemitarbeiter Push-Benachrichtigungen im Browser aktivieren, um Änderungen und neu zugewiesene Tickets rechtzeitig erkennen zu können. ## Tickets verwalten Im Bereich Tickets in der Seitenleiste sind alle offenen Tickets sichtbar. Die Spalte „Zugewiesen an“ zeigt, welcher Mitarbeiter derzeit an dem Ticket arbeitet. Der aktuelle Status des Tickets oder der zugehörigen Aufgabe wird in der letzten Spalte angezeigt. Durch Klicken auf ein Ticket werden alle Details angezeigt.

Im oberen Bereich finden Sie eine Zeitleiste, die die Historie des Tickets zeigt, und rechts befindet sich das Kommentarfeld, mit dem Sie mit anderen Teammitgliedern kommunizieren können. Um ein Ticket zu schließen, verwenden Sie die Schaltfläche „Ticket schließen“, sobald alle aktiven Aufgaben abgeschlossen sind. Aufgaben können im unteren Bereich des Fensters erstellt und verwaltet werden.

## Assets In Assets können neue Kundenobjekte hinzugefügt und bestehende ergänzt werden. Durch Klicken auf ein Asset werden alle Informationen dazu angezeigt. Auf der linken Seite können Kundendaten eingegeben werden. Über den Pfeil „Mehr Infos“ können zusätzliche, in „Asset Modeling“ konfigurierte Informationen angezeigt werden. Rechts können Dokumente für den Kunden abgelegt oder Links eingegeben werden.