# Leitfaden aus Sicht eines Administrators

Als Administrator sind Sie für die Konfiguration und Verwaltung des Ticketsystems verantwortlich. Um diese Aufgaben auszuführen, benötigen Sie entweder die Rolle „Systemadministrator“ oder „Systemeigentümer“. Diese Rollen gewähren Ihnen alle erforderlichen Rechte, um das Ticketing in BuildingPro Suites einzurichten und zu verwalten.

## Einen Mandanten erstellen

Wenn Sie mit einer neuen BuildingPro-Suites-Instanz arbeiten, verwenden Sie den vorhandenen Mandanten für das Ticketing. Wenn bereits eine BuildingPro-Suites-Instanz existiert, müssen Sie zunächst in den Einstellungen einen neuen Mandanten erstellen. [->Einen Mandanten erstellen](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/getting-started/1.-create-users-and-tenants/create-a-tenant)

## Tags

Nachdem der Mandant eingerichtet ist, erstellen Sie die erforderlichen Tags. Diese werden verwendet, um Nutzern nur ihre eigenen Tickets anzuzeigen und Assets effizient zu filtern und zu sortieren. Für jeden Kunden muss mindestens ein Tag erstellt werden. Zusätzliche Tags helfen dabei, die Übersichtlichkeit zu verbessern und das Suchen nach Assets und Nutzern zu erleichtern. [->Tags](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/pflichtbasis/platform-core/workspace-and-identity/tags)

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FiVsZvWsONvBJfGYQIQMD%2FSnag_2360951b%20(1).png?alt=media&#x26;token=ee126278-7539-4ea9-b5a8-903f7692e930" alt=""><figcaption><p>Tags</p></figcaption></figure>

## Nutzer

Jeder Kunde erhält ein individuelles Login oder bei Bedarf ein eigenes Benutzerkonto sowie mehrere. Für das Serviceteam wird außerdem für jeden Mitarbeiter ein individueller Nutzer angelegt. Zusätzlich gibt es einen allgemeinen Service-Nutzer, dessen Aufgabe es ist, Tickets an die richtigen Mitarbeiter zu verteilen. Wenn es nur einen Service-Mitarbeiter gibt, ist dieser Mechanismus nicht erforderlich. Für eine bessere Übersicht werden die Nutzer des Kunden den zuvor erstellten Tags zugewiesen.[ ->Nutzer](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/pflichtbasis/platform-core/workspace-and-identity/users)

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FsYM0qrWWG84iVTnTRgyt%2FSnag_2360a1fc.png?alt=media&#x26;token=1743f937-383c-4d6b-bff4-f38ff33f27f2" alt=""><figcaption><p>Nutzer</p></figcaption></figure>

## Rollen

Für Service-Mitarbeiter wird eine spezielle Rolle erstellt, die es ermöglicht, dass alle Tickets für alle sichtbar sind. Einzelne Tickets können über Filter gefunden werden. Wenn nicht alle Tickets für alle Service-Mitarbeiter sichtbar sein sollen, müssen zusätzliche Rollen erstellt werden. Die Rolle für Service-Mitarbeiter erfordert die Rechte zum Verwalten, Schreiben und Lesen von Tickets sowie die Rechte zum Schreiben und Lesen von Assets. Die erforderlichen Rechte können je nach Anwendung angepasst werden.

Jeder Kunde erhält seine eigene Rolle, die nur Zugriff auf seine eigenen Tags hat. Grundsätzlich benötigt der Kunde nur das Recht, Tickets zu lesen und zu schreiben sowie Assets zu lesen. Diese Rechte können je nach Anforderungen und vorhandenen Dashboards weiter angepasst werden. [->Rollen](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/pflichtbasis/platform-core/workspace-and-identity/roles)

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2Ftxl2NqPV7VrAI9Pedaeb%2FSnag_2360b0e0.png?alt=media&#x26;token=0458aa45-133f-4b0e-a7eb-91502f4782b6" alt=""><figcaption><p>Rollen</p></figcaption></figure>

## Assets

Serviceobjekte werden als Assets angelegt. Dazu können einzelne Geräte oder sogar ganze Gebäude gehören. Je nach Rechtezuweisung werden die Assets entweder ausschließlich vom Administrator oder auch von den Service-Mitarbeitern erfasst. Wichtig ist, dass die Assets mit den kundenspezifischen Tags versehen werden, damit sie dem richtigen Kunden zugeordnet werden. Alle wichtigen Informationen zum Serviceobjekt werden im Asset hinterlegt. Bei Bedarf können über das Asset-Modeling weitere Felder hinzugefügt werden, um zusätzliche Informationen zu erfassen. [->Assets](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/pflichtbasis/assets)

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2Fz3xQgVaTCO36xLltFZTJ%2FSnag_2360bf67.png?alt=media&#x26;token=71409dac-fc28-41e8-8511-6d61e5a00886" alt=""><figcaption><p>Asset-Modeling</p></figcaption></figure>