> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.buildings.ability.abb/collection/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/akademie/eliona-as-a-ticketing-platform.md). # BuildingPro Suites als Ticketing-Plattform ## Einleitung BuildingPro Suites verfügt über ein integriertes Ticketsystem, das entweder eigenständig oder in bestehende Mandanten integriert genutzt werden kann. In dieser Akademie lernen Sie, wie Sie BuildingPro Suites als eigenständige Ticketing-Plattform verwenden, um Serviceanfragen effizient zu verwalten. Der Bedarf an einem zentralen Ticketsystem entstand durch die Umstellung der LEICOM AG auf digitale Dienste im Jahr 2024, bei der traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mail und Telefon durch eine zentrale Plattform ersetzt wurden. Das Ticketing von BuildingPro Suites kann selbstverständlich auch in einem bestehenden Mandanten verwendet werden, der Schwerpunkt dieses Leitfadens liegt jedoch auf dem eigenständigen Ticketsystem ohne Integration in Gebäudemanagementsysteme oder Ähnliches. ## Anwendungsfälle BuildingPro Suites kann in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, entweder eigenständig, wie bei der LEICOM AG, oder als separater Mandant innerhalb einer bestehenden BuildingPro Suites-Instanz. Typische Anwendungsfälle sind der interne Service Desk eines Unternehmens oder der Kundenservice. In diesem Kurs lernen Sie, wie BuildingPro Suites flexibel an unterschiedliche Anforderungen angepasst werden kann, um sowohl interne als auch externe Serviceanfragen effektiv zu verwalten. ## Allgemeine Struktur Das Ticketsystem von BuildingPro Suites ist so konzipiert, dass der Zugriff auf Serviceanfragen und deren Verwaltung einfach und übersichtlich ist. Kunden greifen über eine Website auf das System zu und melden sich mit einem individuellen Konto an. Nach dem Login erhalten sie eine Übersicht über ihre offenen Tickets und können neue Anfragen einreichen. Die Serviceobjekte des Kunden werden in „Assets“ verwaltet, wo sie detaillierte Informationen zu ihren Serviceobjekten einsehen können. Sobald ein neues Ticket erstellt wird, geht es direkt an das Serviceteam, das die Anfragen bearbeitet und an die zuständigen Mitarbeiter weiterleitet. Der Kunde kann den Fortschritt seines Tickets jederzeit verfolgen und über eine Kommentarfunktion direkt mit dem Serviceteam kommunizieren. Nach der Bearbeitung wird das Ticket als geschlossen markiert und aus der Liste der offenen Tickets entfernt. Die folgenden Kapitel beschreiben die spezifischen Ansichten und Funktionen für Administratoren, Servicemitarbeiter und Kunden im Detail. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/akademie/eliona-as-a-ticketing-platform.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.