BuildingPro Suites als Ticketing-Plattform

Einführung

BuildingPro Suites verfügt über ein integriertes Ticket-System, das entweder eigenständig oder in bestehende Mandanten integriert genutzt werden kann. In dieser Akademie lernen Sie, wie Sie BuildingPro Suites als eigenständige Ticketing-Plattform nutzen, um Serviceanfragen effizient zu verwalten. Der Bedarf an einem zentralen Ticket-System entstand durch die Umstellung der LEICOM AG auf digitale Services im Jahr 2024, bei der herkömmliche Kommunikationskanäle wie E-Mail und Telefon durch eine zentrale Plattform ersetzt wurden. Das Ticketing von BuildingPro Suites kann selbstverständlich auch in einem bestehenden Mandanten verwendet werden, der Schwerpunkt dieses Leitfadens liegt jedoch auf dem eigenständigen Ticket-System ohne Integration mit Gebäudemanagementsystemen oder Ähnlichem.

Anwendungsfälle

BuildingPro Suites kann in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, entweder eigenständig, wie bei der LEICOM AG, oder als separater Mandant innerhalb einer bestehenden BuildingPro Suites-Instanz. Typische Anwendungen sind der interne Service Desk eines Unternehmens oder der Kundenservice. In diesem Kurs lernen Sie, wie sich BuildingPro Suites flexibel an unterschiedliche Anforderungen anpassen lässt, um sowohl interne als auch externe Serviceanfragen effektiv zu verwalten.

Allgemeine Struktur

Das Ticket-System von BuildingPro Suites ist darauf ausgelegt, den Zugriff auf Serviceanfragen sowie deren Verwaltung einfach und übersichtlich zu gestalten. Kunden greifen über eine Website auf das System zu und melden sich mit einem individuellen Konto an. Nach dem Anmelden erhalten sie eine Übersicht über ihre offenen Tickets und können neue Anfragen einreichen. Die Serviceobjekte des Kunden werden in „Assets“ verwaltet, wo sie detaillierte Informationen zu ihren Serviceobjekten einsehen können.

Sobald ein neues Ticket erstellt wird, geht es direkt an das Serviceteam, das die Anfragen bearbeitet und an die zuständigen Mitarbeiter weiterleitet. Der Kunde kann den Fortschritt seines Tickets jederzeit nachverfolgen und über eine Kommentarfunktion direkt mit dem Serviceteam kommunizieren. Nach der Bearbeitung wird das Ticket als geschlossen markiert und aus der Liste der offenen Tickets entfernt.

In den folgenden Kapiteln werden die spezifischen Ansichten und Funktionen für Administratoren, Servicemitarbeiter und Kunden im Detail beschrieben.