Leitfaden aus Service-Perspektive
Der Dienst ist für die Bearbeitung und Lösung von Tickets verantwortlich. Zusätzlich verwaltet er die Informationen der einzelnen Serviceobjekte und erstellt bei Bedarf neue.
Benutzer und Benachrichtigungen
Der Dienst verwendet ein zentrales Service-Login, das für die Verteilung von Tickets verantwortlich ist. Jeder Servicemitarbeiter verfügt außerdem über ein eigenes Konto, um die zugewiesenen Tickets zu verwalten und zu schließen. Obwohl alle Tickets für alle Servicekonten sichtbar sind, erhält nur das zentrale Service-Login eine Push-Benachrichtigung, wenn ein neues Ticket eingeht. Es ist jedoch wichtig, dass alle Servicemitarbeiter Push-Benachrichtigungen im Browser aktivieren, um Änderungen und neu zugewiesene Tickets rechtzeitig erkennen zu können.
Ticketverwaltung
Im Bereich „Tickets“ in der Seitenleiste sind alle offenen Tickets sichtbar. Die Spalte „Zugewiesen an“ zeigt, welcher Mitarbeiter derzeit an dem Ticket arbeitet. Der aktuelle Status des Tickets oder der zugehörigen Aufgabe wird in der letzten Spalte angezeigt. Ein Klick auf ein Ticket zeigt alle Details.
Im oberen Bereich finden Sie eine Zeitleiste, die die Historie des Tickets zeigt, und rechts das Kommentarfeld, mit dem Sie mit anderen Teammitgliedern kommunizieren können. Um ein Ticket zu schließen, verwenden Sie die Schaltfläche „Ticket schließen“, sobald alle aktiven Aufgaben erledigt sind. Aufgaben können im unteren Teil des Fensters erstellt und verwaltet werden.
Assets
In Assets können neue Kundenobjekte hinzugefügt und bestehende ergänzt werden. Ein Klick auf ein Asset zeigt alle Informationen dazu an. Auf der linken Seite können Kundeninformationen eingegeben werden. Über den Pfeil „Weitere Infos“ können zusätzliche, in „Asset Modeling“ konfigurierte Informationen angezeigt werden. Rechts können Dokumente für den Kunden abgelegt oder Links eingetragen werden.
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