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# Intelligente Logik

BuildingPro Suites verfügt über ein leistungsstarkes System, um Ereignisse zu erfassen, zu melden und zur Klärung an die zuständigen Spezialisten weiterzuleiten.

Alarme, Regeln und Tickets sind eng miteinander verknüpft. Daher wird dieses Thema in einem einzigen Kapitel behandelt.

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## Terminologie

Um zu verstehen, wie Alarme, Regeln usw. in BuildingPro Suites gehandhabt werden, ist es notwendig, sich mit der verwendeten Terminologie vertraut zu machen.

### [-> Regeln](/collection/german/plattform/alarms-rules-and-escalations/rules.md)

*Regeln* sind die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit ein Alarm ausgelöst wird.

Basierend auf *Regeln*, können Sie im Detail konfigurieren, wann ein Alarm ausgelöst werden soll.

### [-> Alarme](/collection/german/plattform/alert-center/alarms.md)

Eine *Alarm* in BuildingPro Suites ist jede Nachricht über einen nicht standardmäßigen Zustand. Immer wenn BuildingPro Suites eine Abweichung von einer Regel erkennt, erstellt BuildingPro Suites einen Alarm.

Eine *Alarm* ist nicht automatisch ein Zeichen unmittelbarer Gefahr. Selbst in einem harmlosen Fall, z. B. bei einem überfüllten Mülleimer, erstellt BuildingPro Suites einen *Alarm*—sofern eine entsprechende *Regel*.

Um zu unterscheiden, wie dringend *Alarme* sind, *Alarme* werden nach Prioritäten sortiert.

### [-> Eskalationen](/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations.md)

Wenn ein *Alarm* ausgelöst wird, können ausgewählte Benutzer automatisch und über verschiedene Kanäle benachrichtigt werden, z. B. per E-Mail oder SMS. Diese Funktionalität wird genannt *Eskalation*.

### [-> Tickets & Aufgaben](/collection/german/plattform/service-desk.md)

*Tickets* sind Arbeitsaufträge, die an Spezialisten gesendet werden können, wenn ein *Alarm* ausgelöst wurde.

*Tickets* können in einzelne Arbeitspakete unterteilt werden. Diese Arbeitspakete sind *Aufgaben*.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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