> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.buildings.ability.abb/collection/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations.md). # Eskalationen ## Was sind Eskalationen? Eine *Eskalation* in BuildingPro Suites ist die Benachrichtigung von Benutzern über Alarme über externe Kanäle, z. B. per E-Mail oder SMS. {% hint style="info" %} Einfach ausgedrückt: Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erhält ein Benutzer eine Benachrichtigung per E-Mail. {% endhint %} Eskalationen in BuildingPro Suites können sehr detailliert angepasst werden: Sie können genau festlegen, welche Alarme an welche Benutzer eskaliert werden. Es können auch Zeitpläne erstellt werden. ## Konfigurationsoptionen für Eskalationen Sie können Eskalationen nach den folgenden Kriterien anpassen: ### *Wer* wird benachrichtigt? Sie können genau festlegen, welche Benutzer eskaliert werden. ### *Wie* werden sie benachrichtigt? Benutzer können über verschiedene Kanäle benachrichtigt werden. Die Optionen sind: * E-Mail * Slack * Google Chat * SMS {% hint style="info" %} Bitte beachten Sie: * Sie können für jeden Benutzer einzeln festlegen, über welche Kanäle er benachrichtigt wird. Dies wird gemacht, wenn Sie [-> eine Eskalation konfigurieren.](/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations/configure-an-escalation.md) * Sie müssen einige technische Details konfigurieren, d. h. festlegen, von welchem E-Mail-Server E-Mails gesendet werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter [-> Eskalationskanäle konfigurieren.](#configuration-options-for-escalations) * Sie müssen sicherstellen, dass die korrekten Kontaktdaten für den Benutzer vorhanden sind und diese gegebenenfalls hinzufügen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Kapitel [-> einen Benutzer für Eskalationen konfigurieren.](/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations/configure-users-for-escalations.md) {% endhint %} ### *Wenn* werden sie benachrichtigt? Sie können genau festlegen, wann Personen benachrichtigt werden sollen und wann nicht. Dies wird über „Kalender“ gesteuert. In diesen Kalendern können für jeden einzelnen Benutzer Zeiten festgelegt werden, in denen der Benutzer Benachrichtigungen erhält. Ausnahmen können ebenfalls konfiguriert werden. ### *Was* sieht der Benutzer? Sie können den Inhalt der Nachrichten anpassen, die ein Benutzer während einer Eskalation erhält. Wie das funktioniert, erfahren Sie unter [-> Vorlagen erstellen.](/collection/german/pflichtbasis/assets/asset-modeling-create-templates/create-a-new-template.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.