# Eskalationen

## Was sind Eskalationen?

Eine *Eskalation* in BuildingPro Suites ist die Benachrichtigung von Benutzern über Alarme über externe Kanäle, z. B. per E-Mail oder SMS.

{% hint style="info" %}
Einfach ausgedrückt: Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erhält ein Benutzer eine Benachrichtigung per E-Mail.
{% endhint %}

Eskalationen in BuildingPro Suites lassen sich sehr detailliert anpassen: Sie können genau festlegen, welche Alarme an welche Benutzer eskaliert werden. Es können auch Zeitpläne erstellt werden.

## Konfigurationsoptionen für Eskalationen

Sie können Eskalationen anhand der folgenden Kriterien anpassen:

### *Wer* wird benachrichtigt?

Sie können genau festlegen, an welche Benutzer eskaliert wird.

### *Wie* werden sie benachrichtigt?

Benutzer können über verschiedene Kanäle benachrichtigt werden.

Die Optionen sind:

* E-Mail
* Slack
* Google Chat
* SMS

{% hint style="info" %}
Bitte beachten Sie:

* Sie können für jeden Benutzer einzeln festlegen, über welche Kanäle er benachrichtigt wird. Dies erfolgt, wenn Sie [-> eine Eskalation konfigurieren.](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations/configure-an-escalation)
* Sie müssen einige technische Details konfigurieren, d. h. angeben, über welchen E-Mail-Server E-Mails gesendet werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter [-> Eskalationskanäle konfigurieren.](#configuration-options-for-escalations)
* Sie müssen sicherstellen, dass die richtigen Kontaktdaten für den Benutzer verfügbar sind, und sie bei Bedarf hinzufügen. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie im Kapitel [-> Einen Benutzer für Eskalationen konfigurieren.](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations/configure-users-for-escalations)
  {% endhint %}

### *Wenn* werden sie benachrichtigt?

Sie können genau festlegen, wann Personen benachrichtigt werden sollen und wann nicht.

Dies wird über „Kalender“ gesteuert. In diesen Kalendern können für jeden einzelnen Benutzer Zeiten festgelegt werden, in denen der Benutzer Benachrichtigungen erhält. Ausnahmen können ebenfalls konfiguriert werden.

### *Was* sieht der Benutzer?

Sie können den Inhalt der Nachrichten anpassen, die ein Benutzer während einer Eskalation erhält.

Wie das funktioniert, erfahren Sie unter [-> Vorlagen erstellen.](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/obligatorische-basis/assets/asset-modeling-create-templates/create-a-new-template)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.