# Eskalationen

## Was sind Eskalationen?

Eine *Eskalation* in BuildingPro Suites ist die Benachrichtigung von Benutzern über Alarme über externe Kanäle, z. B. per E-Mail oder SMS.

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Einfach ausgedrückt: Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erhält ein Benutzer eine Benachrichtigung per E-Mail.
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Eskalationen in BuildingPro Suites können sehr detailliert angepasst werden: Sie können genau festlegen, welche Alarme an welche Benutzer eskaliert werden. Es können auch Zeitpläne erstellt werden.

## Konfigurationsoptionen für Eskalationen

Sie können Eskalationen nach den folgenden Kriterien anpassen:

### *Wer* wird benachrichtigt?

Sie können genau festlegen, welche Benutzer eskaliert werden.

### *Wie* werden sie benachrichtigt?

Benutzer können über verschiedene Kanäle benachrichtigt werden.

Die Optionen sind:

* E-Mail
* Slack
* Google Chat
* SMS

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Bitte beachten Sie:

* Sie können für jeden Benutzer individuell festlegen, über welche Kanäle er benachrichtigt wird. Dies wird durchgeführt, wenn Sie [-> eine Eskalation konfigurieren.](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations/configure-an-escalation)
* Sie müssen einige technische Details konfigurieren, d. h. angeben, über welchen E-Mail-Server E-Mails versendet werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter [-> Eskalationskanäle konfigurieren.](#configuration-options-for-escalations)
* Sie müssen sicherstellen, dass die richtigen Kontaktdaten für den Benutzer vorhanden sind und diese gegebenenfalls hinzufügen. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie im Kapitel [-> Einen Benutzer für Eskalationen konfigurieren.](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/platform-core/alert-and-escalation/escalations/configure-users-for-escalations)
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### *Wenn* werden sie benachrichtigt?

Sie können genau festlegen, wann Personen benachrichtigt werden sollen und wann nicht.

Dies wird über „Kalender“ gesteuert. In diesen Kalendern können für jeden einzelnen Benutzer Zeiten festgelegt werden, in denen der Benutzer Benachrichtigungen erhält. Auch Ausnahmen können konfiguriert werden.

### *Was* sieht der Benutzer?

Sie können den Inhalt der Nachrichten anpassen, die ein Benutzer während einer Eskalation erhält.

Wie das funktioniert, erfahren Sie unter [-> Vorlagen erstellen.](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/pflichtbasis/assets/asset-modeling-create-templates/create-a-new-template)