↗️Eskalationen

Was sind Eskalationen?

Eine Eskalation in BuildingPro Suites ist die Benachrichtigung von Benutzern über Alarme über externe Kanäle, z. B. per E-Mail oder SMS.

Einfach ausgedrückt: Wenn ein Alarm ausgelöst wird, erhält ein Benutzer eine Benachrichtigung per E-Mail.

Eskalationen in BuildingPro Suites können sehr detailliert angepasst werden: Sie können genau festlegen, welche Alarme an welche Benutzer weitergeleitet werden. Auch Zeitpläne können erstellt werden.

Konfigurationsoptionen für Eskalationen

Sie können Eskalationen nach den folgenden Kriterien anpassen:

Wer wird benachrichtigt?

Sie können genau festlegen, welche Benutzer benachrichtigt werden.

Wie werden sie benachrichtigt?

Benutzer können über verschiedene Kanäle benachrichtigt werden.

Die Optionen sind:

• E-Mail

• Slack

• Google Chat

• SMS

Bitte beachten Sie:

• Sie können für jeden Benutzer individuell festlegen, über welche Kanäle er benachrichtigt wird. Dies geschieht, wenn Sie -> eine Eskalation konfigurieren.

• Sie müssen einige technische Details konfigurieren, d. h. angeben, von welchem E-Mail-Server E-Mails gesendet werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter -> Eskalationskanäle konfigurieren.

• Sie müssen sicherstellen, dass die richtigen Kontaktdaten für den Benutzer vorhanden sind, und diese gegebenenfalls hinzufügen. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie im Kapitel -> Einen Benutzer für Eskalationen konfigurieren.

Wann werden sie benachrichtigt?

Sie können genau festlegen, wann Personen benachrichtigt werden sollen und wann nicht.

Dies wird über „Kalender“ gesteuert. In diesen Kalendern können für jeden einzelnen Benutzer Zeiten festgelegt werden, in denen der Benutzer Benachrichtigungen erhält. Ausnahmen können ebenfalls konfiguriert werden.

Was sieht der Benutzer?

Sie können den Inhalt der Nachrichten anpassen, die ein Benutzer während einer Eskalation erhält.

Wie dies funktioniert, erfahren Sie unter -> Vorlagen erstellen.