Eine Eskalation konfigurieren
Überblick
Das Menü "Eskalierung konfigurieren" ist in 5 Elemente unterteilt.
[A]
Name der Eskalation
Hier können Sie den Namen der Eskalation nachträglich anpassen
[B]
Allgemeiner Kalender
Hier wählen Sie den Allgemeinen Kalender aus.
[C]
Tags für Eskalierung
Hier legen Sie fest, welche Alarme eskaliert werden.
[D]
Tags mit Benutzern und Zielen
Hier legen Sie fest, an welche Benutzer ein Alarm eskaliert wird.
[E]
Kalender und Zeitpläne
Hier sehen Sie Details und können weitere Anpassungen vornehmen
1 – Allgemeinen Kalender hinzufügen
1.1 – Übersicht
In diesem Schritt wählen Sie WANN ein Alarm eskaliert werden soll.
Dies erfolgt durch die Auswahl von 1 oder mehreren Allgemeinen Kalendern. Alarme werden nur an den Daten eskaliert, die in diesen Kalendern ausgewählt sind.
Das Allgemeinen Kalendern sind ausgewählt in Element [B]. In Abb. 2 wurde 1 Allgemeiner Kalender [B7] hinzugefügt. Die im Kalender ausgewählten Daten werden ebenfalls angezeigt.
Wenn kein allgemeiner Kalender existiert: Hier erfahren Sie, wie Sie -> einen Allgemeinen Kalender erstellen.
Nachdem ein Kalender hinzugefügt wurde, erscheint eine Zeitleiste [E1] in Element [E]. Anhand dieser Zeitleiste können Sie ebenfalls ablesen, wann der Alarm eskaliert wird. In Abb. 2 wurde beispielsweise am 1. November eine Pause eingefügt. Das bedeutet, dass am 1. November keine Eskalierungen stattfinden würden.
1.2 – Schritt-für-Schritt-Anleitung
Klicken Sie auf [B1] um einen Allgemeinen Kalender hinzuzufügen
▷ Das Fenster [B2] erscheint
In [B3], wählen Sie einen Allgemeinen Kalender aus
▷ Der ausgewählte Kalender wird in [B4]
▷ In [B6]sehen Sie die Gültigkeitsdaten für den hinzugefügten Allgemeinen Kalender
Optional: Weitere Allgemeine Kalender auswählen
Klicken Sie auf Fügen Sie [B6] hinzu
Schritt 2 – Tags für Eskalierung
2.1 – Übersicht
In diesem Schritt bestimmen Sie welche Alarme eskaliert werden.
Dazu verwenden Sie -> Tags.
Wie im -> Alarme Kapitel beschrieben, basiert jeder Alarm auf einer -> Regel. Sie können Regeln 1 oder mehreren Tags zuweisen.
Im Fenster [C], können Sie 1 oder mehr Tags angeben. Nur Alarme, die über eine Regel ausgelöst wurden, die dieselben Tags hat, die auch im Fenster [C] angegeben wurden, werden eskaliert.
2.2 – Schritt-für-Schritt
Klicken Sie auf [C1] um einen oder mehrere Tags für die Eskalierung hinzuzufügen
Hinzugefügte Tags erscheinen in Element [C]
Schritt 3 – Tags mit Benutzern und Zielen
3.1 – Übersicht
In diesem Schritt wählen Sie, an welche Benutzer der Alarm eskaliert werden soll.
Genau wie bei Alarmen verwenden Sie -> Tags dafür.
Im Fenster [D], können Sie 1 oder mehrere Tags angeben. Benutzer, denen dieser Tag zugewiesen wurde, werden dann hinzugefügt.
Alarme werden an diese Benutzer eskaliert.
3.2 – Schritt-für-Schritt
Klicken Sie auf [D1]
▷ Das Fenster [D2] öffnet sich
Unter [D3], wählen Sie Tags aus
Klicken Sie auf [D4]
▷ Alle Benutzer, die die ausgewählten Tags haben, erscheinen in Element [D]
▷ Alle Benutzer, die die ausgewählten Tags haben, erscheinen in Element [E]
Schritt 4 – Eskalationskanal auswählen
4.1 – Übersicht
In diesem Schritt legen Sie fest, über welchen Eskalationskanal Alarme an einen Benutzer eskaliert werden.
Dies kann für jeden Benutzer individuell eingestellt werden.
4.2 – Schritt-für-Schritt
Für den Benutzer, für den Sie den Eskalationskanal auswählen möchten: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6]
▷ Das Fenster [F] öffnet sich
▷ In der Zeile [F1]sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut
Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal
Stellen Sie sicher, dass der Schalter [F5] aktiviert ist
Klicken Sie auf Speichern [FX]
Klicken Sie auf [D5] um die Eskalation zu testen
Schritt 5 – Zeitpläne
5.1 – Übersicht
Sie können für jeden Benutzer, an den ein Alarm eskaliert wird, einen genauen Zeitplan anpassen. Dieser Zeitplan verfeinert den -> Allgemeinen Kalender.
Die Zeitpläne können für jeden Benutzer und jeden Eskalationskanal individuell konfiguriert werden.
Dadurch ist es möglich, einen Benutzer beispielsweise während der normalen Arbeitszeiten sowohl per E-Mail als auch per SMS zu benachrichtigen, außerhalb der Arbeitszeiten jedoch nur per E-Mail.
Für jeden Eskalationskanal kann ein separater Zeitplan erstellt werden, oder es kann ein Standardzeitplan verwendet werden.
Dies ist der Standardzeitplan für diesen Benutzer. DIESER ZEITPLAN GILT NUR FÜR DIESEN BENUTZER!
Er sollte nicht mit dem Allgemeinen Kalender verwechselt werden.
5.2 – Standardzeitplan anpassen
Für den Benutzer, für den Sie den Zeitplan anpassen möchten: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6]
▷ Das Fenster [F] öffnet sich
▷ In der Zeile [F1], ist der Tab Standardzeitplan ausgewählt.
Im Feld [F2]können Sie den Standardzeitplan anpassen.
Im Feld [F3]können Sie Ausnahmen hinzufügen.
Klicken Sie auf Speichern [FX] um den Standardzeitplan zu übernehmen.
5.3 – Standardzeitplan auf einen Eskalationskanal anwenden
Für den Benutzer, für den Sie den Standardzeitplan anwenden möchten: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6]
▷ Das Fenster [F] öffnet sich
▷ In der Zeile [F1]sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut
Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal
Stellen Sie sicher, dass der Schalter [F5] aktiviert ist
Aktivieren Sie den Schalter [F4]
▷ Die [F2] Bereich ist ausgegraut
▷ Im [F2] Bereich erscheinen die Werte, die Sie in -> 5.2 Standardzeitplan anpassen konfiguriert haben
Klicken Sie auf Speichern [FX]
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Eskalationskanal, auf den Sie den Standardzeitplan anwenden möchten
5.4 – Individuellen Zeitplan für einen Eskalationskanal anwenden
Sie können für jeden Eskalationskanal einen individuellen Zeitplan verwenden.
Für den Benutzer, für den Sie den Standardzeitplan anwenden möchten: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6]
▷ Das Fenster [F] öffnet sich
▷ In der Zeile [F1]sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut
Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal
Stellen Sie sicher, dass der Schalter [F5] aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass der Schalter [F4] ist deaktiviert
In Bereich [F2], konfigurieren Sie den individuellen Zeitplan
◈ Dieser individuelle Zeitplan gilt nur für den Eskalationskanal, in dem er konfiguriert wurde!
Optional: Wiederholen Sie den Vorgang für alle gewünschten Eskalationskanäle
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