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# Service-Desk

*Tickets* in BuildingPro Suites sind Arbeitsaufträge.

*Tickets* kann in eine oder mehrere *Aufgaben*. Aufgaben sind Unteraufgaben.

Wenn alle Aufgaben abgeschlossen wurden, kann das Ticket geschlossen werden.

{% hint style="info" %}
Ein Ticket muss mindestens eine Aufgabe enthalten. Andernfalls kann es nicht geschlossen werden.
{% endhint %}

## Das Ticket-Menü

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FgirIvIwIVGeiF2Ak01Is%2FTicketing%20(5).png?alt=media&#x26;token=30185c33-fc60-4079-8868-7eea3aed81aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-full-width="true"><thead><tr><th width="78.33333333333337"></th><th width="245.5999755859375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[A]</strong></td><td>"Tickets"-Menüeintrag</td><td></td></tr><tr><td><strong>[B]</strong></td><td>Ein <em>Ticket</em></td><td>Eintrag für ein Ticket</td></tr><tr><td><strong>[C]</strong></td><td>Ein <em>Aufgabe</em></td><td>Eintrag für eine oder mehrere Aufgaben</td></tr><tr><td><strong>[D]</strong></td><td>"Asset-Name"-Spalte</td><td>Diese Spalte zeigt den Namen des Assets an, auf das sich das Ticket bezieht.</td></tr><tr><td><strong>[D1]</strong></td><td>Nachricht</td><td>Diese Nachricht erscheint, wenn ein Ticket sich auf ein Asset bezieht, auf das der Benutzer, der es ansieht, keinen Zugriff hat.</td></tr><tr><td><strong>[E]</strong></td><td>"Titel"-Spalte</td><td>Der Titel des Tickets. Diese Information kann angegeben werden, wenn <a href="/pages/ff8b22dc246260b2317a78ba0bef85287669a34e">-> ein Ticket erstellt wird.</a></td></tr><tr><td><strong>[F]</strong></td><td>"Grund"-Spalte</td><td>Das <em>Grund</em> für das Ticket. Diese Information kann angegeben werden, wenn <a href="/pages/ff8b22dc246260b2317a78ba0bef85287669a34e">-> ein Ticket erstellt wird.</a></td></tr><tr><td><strong>[G]</strong></td><td>"Zugewiesen an"-Spalte</td><td>Zeigt, wem ein Ticket oder eine Aufgabe zugewiesen ist. Diese Information muss angegeben werden, wenn <a href="/pages/ff8b22dc246260b2317a78ba0bef85287669a34e">-> ein Ticket erstellt wird.</a></td></tr><tr><td><strong>[H]</strong></td><td>"Status"-Spalte</td><td>Zeigt den Status eines Tickets oder einer Aufgabe an</td></tr><tr><td><strong>[I]</strong></td><td>"Vorlagen"-Schalter</td><td>Zeigt Vorlagen oder Tickets an</td></tr><tr><td><strong>[J]</strong></td><td>"Zeitachsenansicht"-Schalter</td><td>Schaltet die <em>Zeitachse</em> ein oder aus</td></tr><tr><td><strong>[K]</strong></td><td>"Offene Tickets"-Schalter</td><td>Zeigt an oder verbirgt <em>offene Tickets</em></td></tr><tr><td><strong>[K1]</strong></td><td>"Offene Tickets"-Zähler</td><td>Zeigt an, wie viele <em>offene Tickets</em> vorhanden sind</td></tr><tr><td><strong>[L]</strong></td><td>"Geschlossene Tickets"-Schalter</td><td>Zeigt an oder verbirgt <em>geschlossene Tickets</em></td></tr><tr><td><strong>[L1]</strong></td><td>"Geschlossene Tickets"-Zähler</td><td>Zeigt an, wie viele <em>geschlossene Tickets</em> vorhanden sind</td></tr><tr><td><strong>[M]</strong></td><td>Standardmäßiger Ticket-Empfänger</td><td>Öffnet ein Fenster, in dem der standardmäßige Ticket-Empfänger festgelegt werden kann <a href="/pages/735fc01783e6a1a092c771d07c12a480303981a4">-> Ticket-Einstellungen</a></td></tr><tr><td><strong>[N]</strong></td><td>Suchen</td><td>Zeigt das Suchfenster an</td></tr><tr><td><strong>[O]</strong></td><td>Neues Ticket erstellen</td><td>Öffnet das Menü <a href="/pages/ff8b22dc246260b2317a78ba0bef85287669a34e">-> Neues Ticket erstellen</a></td></tr><tr><td><strong>[P]</strong></td><td>Tickets sortieren</td><td>Tickets können nach ID, Asset, Titel, Grund, Zugewiesen an, Status sortiert werden</td></tr><tr><td><strong>[Q]</strong></td><td>"Aufgaben anzeigen"-Schalter</td><td>Zeigt zu Tickets gehörende Aufgaben an oder verbirgt sie</td></tr><tr><td><strong>[R]</strong></td><td>Weitere Optionen</td><td>Zeigt weitere Optionen für das entsprechende Element an</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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