# Service-Desk

*Tickets* in BuildingPro Suites sind Arbeitsaufträge.

*Tickets* kann in einen oder mehrere *Aufgaben*unterteilt werden. Aufgaben sind Unteraufgaben.

Wenn alle Aufgaben abgeschlossen wurden, kann das Ticket geschlossen werden.

{% hint style="info" %}
Ein Ticket muss mindestens eine Aufgabe enthalten. Andernfalls kann es nicht geschlossen werden.
{% endhint %}

## Das Ticket-Menü

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FgirIvIwIVGeiF2Ak01Is%2FTicketing%20(5).png?alt=media&#x26;token=30185c33-fc60-4079-8868-7eea3aed81aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-full-width="true"><thead><tr><th width="78.33333333333337"></th><th width="245.5999755859375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[A]</strong></td><td>Menüpunkt „Tickets“</td><td></td></tr><tr><td><strong>[B]</strong></td><td>A <em>Ticket</em></td><td>Eintrag für ein Ticket</td></tr><tr><td><strong>[C]</strong></td><td>A <em>Aufgabe</em></td><td>Eintrag für eine oder mehrere Aufgaben</td></tr><tr><td><strong>[D]</strong></td><td>Spalte „Asset-Name“</td><td>Diese Spalte zeigt den Namen des Assets an, auf das sich das Ticket bezieht.</td></tr><tr><td><strong>[D1]</strong></td><td>Nachricht</td><td>Diese Nachricht wird angezeigt, wenn sich ein Ticket auf ein Asset bezieht, auf das der Benutzer, der es anzeigt, keinen Zugriff hat.</td></tr><tr><td><strong>[E]</strong></td><td>Spalte „Titel“</td><td>Der Titel des Tickets. Diese Information kann angegeben werden, wenn <a href="service-desk/create-tickets">-> ein Ticket erstellt wird.</a></td></tr><tr><td><strong>[F]</strong></td><td>Spalte „Grund“</td><td>Die <em>Grund</em> für das Ticket. Diese Information kann angegeben werden, wenn <a href="service-desk/create-tickets">-> ein Ticket erstellt wird.</a></td></tr><tr><td><strong>[G]</strong></td><td>Spalte „Zugewiesen an“</td><td>Zeigt an, wem ein Ticket oder eine Aufgabe zugewiesen ist. Diese Information muss angegeben werden, wenn <a href="service-desk/create-tickets">-> ein Ticket erstellt wird.</a></td></tr><tr><td><strong>[H]</strong></td><td>Spalte „Status“</td><td>Zeigt den Status eines Tickets oder einer Aufgabe an</td></tr><tr><td><strong>[I]</strong></td><td>Schalter „Vorlagen“</td><td>Zeigt Vorlagen oder Tickets an</td></tr><tr><td><strong>[J]</strong></td><td>Schalter „Zeitachsenansicht“</td><td>Schaltet die <em>Zeitachse</em> ein oder aus</td></tr><tr><td><strong>[K]</strong></td><td>Schalter „Offene Tickets“</td><td>Zeigt oder verbirgt <em>offene Tickets</em></td></tr><tr><td><strong>[K1]</strong></td><td>Zähler „Offene Tickets“</td><td>Zeigt an, wie viele <em>offene Tickets</em> vorhanden sind</td></tr><tr><td><strong>[L]</strong></td><td>Schalter „Geschlossene Tickets“</td><td>Zeigt oder verbirgt <em>geschlossene Tickets</em></td></tr><tr><td><strong>[L1]</strong></td><td>Zähler „Geschlossene Tickets“</td><td>Zeigt an, wie viele <em>geschlossene Tickets</em> vorhanden sind</td></tr><tr><td><strong>[M]</strong></td><td>Standard-Empfänger für Tickets</td><td>Öffnet ein Fenster, in dem der Standard-Empfänger für Tickets angegeben werden kann <a href="service-desk/ticket-settings">-> Ticket-Einstellungen</a></td></tr><tr><td><strong>[N]</strong></td><td>Suche</td><td>Zeigt das Suchfenster an</td></tr><tr><td><strong>[O]</strong></td><td>Neues Ticket erstellen</td><td>Öffnet das Menü <a href="service-desk/create-tickets">-> Neues Ticket erstellen</a></td></tr><tr><td><strong>[P]</strong></td><td>Tickets sortieren</td><td>Tickets können nach ID, Asset, Titel, Grund, Zugewiesen an und Status sortiert werden</td></tr><tr><td><strong>[Q]</strong></td><td>Schalter „Aufgaben anzeigen“</td><td>Zeigt oder verbirgt Aufgaben, die zu Tickets gehören</td></tr><tr><td><strong>[R]</strong></td><td>Weitere Optionen</td><td>Zeigt weitere Optionen für das entsprechende Element an</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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