🎫Service Desk

Tickets in BuildingPro Suites sind Arbeitsaufträge.

Tickets kann in einen oder mehrere Aufgabenunterteilt werden. Aufgaben sind Unteraufgaben.

Wenn alle Aufgaben abgeschlossen wurden, kann das Ticket geschlossen werden.

Ein Ticket muss mindestens eine Aufgabe enthalten. Andernfalls kann es nicht geschlossen werden.

Das Ticket-Menü

[A]	Menüpunkt „Tickets“
[B]	A Ticket	Eintrag für ein Ticket
[C]	A Aufgabe	Eintrag für eine oder mehrere Aufgaben
[D]	Spalte „Asset-Name“	Diese Spalte zeigt den Namen des Assets an, auf das sich das Ticket bezieht.
[D1]	Nachricht	Diese Nachricht wird angezeigt, wenn sich ein Ticket auf ein Asset bezieht, auf das der Benutzer, der es anzeigt, keinen Zugriff hat.
[E]	Spalte „Titel“	Der Titel des Tickets. Diese Information kann angegeben werden, wenn -> ein Ticket erstellt wird.
[F]	Spalte „Grund“	Die Grund für das Ticket. Diese Information kann angegeben werden, wenn -> ein Ticket erstellt wird.
[G]	Spalte „Zugewiesen an“	Zeigt an, wem ein Ticket oder eine Aufgabe zugewiesen ist. Diese Information muss angegeben werden, wenn -> ein Ticket erstellt wird.
[H]	Spalte „Status“	Zeigt den Status eines Tickets oder einer Aufgabe an
[I]	Schalter „Vorlagen“	Zeigt Vorlagen oder Tickets an
[J]	Schalter „Zeitachsenansicht“	Schaltet die Zeitachse ein oder aus
[K]	Schalter „Offene Tickets“	Zeigt oder verbirgt offene Tickets
[K1]	Zähler „Offene Tickets“	Zeigt an, wie viele offene Tickets vorhanden sind
[L]	Schalter „Geschlossene Tickets“	Zeigt oder verbirgt geschlossene Tickets
[L1]	Zähler „Geschlossene Tickets“	Zeigt an, wie viele geschlossene Tickets vorhanden sind
[M]	Standard-Empfänger für Tickets	Öffnet ein Fenster, in dem der Standard-Empfänger für Tickets angegeben werden kann -> Ticket-Einstellungen
[N]	Suche	Zeigt das Suchfenster an
[O]	Neues Ticket erstellen	Öffnet das Menü -> Neues Ticket erstellen
[P]	Tickets sortieren	Tickets können nach ID, Asset, Titel, Grund, Zugewiesen an und Status sortiert werden
[Q]	Schalter „Aufgaben anzeigen“	Zeigt oder verbirgt Aufgaben, die zu Tickets gehören
[R]	Weitere Optionen	Zeigt weitere Optionen für das entsprechende Element an