# Ticket konfigurieren

## Übersicht

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FBT0RMnN6AkPKOhVBM9qY%2FTicketing%20(6).png?alt=media&#x26;token=f9ce171e-9bb2-4d85-b621-0e4169c3b5eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-full-width="true"><thead><tr><th width="74.73332722981775"></th><th width="170"></th><th width="634"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[A1]</strong></td><td>Benutzername</td><td>Ihr Benutzername ist standardmäßig vorausgefüllt.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[A2]</strong></td><td>Telefonnummer</td><td>Wenn eine Telefonnummer hinterlegt ist, wird sie automatisch ausgefüllt.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[A3]</strong></td><td>E-Mail</td><td>Die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers wird automatisch eingetragen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[B]</strong></td><td>Zugewiesen an</td><td>Weisen Sie das Ticket einem Benutzer zu.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[C]</strong></td><td>Titel des Tickets</td><td>Geben Sie dem Ticket einen Titel.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[D]</strong></td><td>Priorität</td><td>Legen Sie die Priorität des Tickets fest.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[E]</strong></td><td>Grund</td><td>Wählen Sie den Grund für das Ticket aus.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[F]</strong></td><td>Alarm</td><td>Weisen Sie das Ticket einem bestimmten Alarm zu.<br>Wenn Sie <a href="create-tickets">-> das Ticket erstellt haben</a> über einen Alarm, ist dieses Feld bereits ausgefüllt.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[G]</strong></td><td>Asset</td><td>Weisen Sie dem Ticket ein Asset zu, um es mit bestimmten Geräten oder Systemen zu verknüpfen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[H]</strong></td><td>Tags</td><td>Wählen Sie, ob Tags aus dem Asset oder benutzerdefinierte Tags verwendet werden sollen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[H1]</strong></td><td>Tags suchen</td><td>Weisen Sie Tags zu, um das Ticket besser zu kategorisieren und Zugriffsrechte zu verwalten.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[I]</strong></td><td>Beschreibung</td><td>Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, um den Grund für die Erstellung des Tickets zu erläutern.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[J]</strong></td><td>Vorlage</td><td>Markieren Sie dieses Ticket bei Bedarf als Vorlage für zukünftige Tickets.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[K]</strong></td><td>Anhänge</td><td>Laden Sie Dokumente wie Datenblätter oder technische Unterlagen hoch.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[L]</strong></td><td>Speichern</td><td>Speichern Sie und erstellen Sie das Ticket.</td><td>-</td></tr></tbody></table>

## Schritt für Schritt

1. Befolgen Sie die Schritte aus dem Kapitel [-> Tickets erstellen](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/create-tickets)
2. Konfigurieren Sie das Ticket. Mindestens die Felder **\[A]**, **\[F]**, und **\[H]** müssen ausgefüllt werden.
3. Klicken Sie auf **Speichern \[E]**&#x20;

   ▷ Das Menü [-> Ticketdetails](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/ticket-details) öffnet sich
4. Fahren Sie im Kapitel fort [-> Aufgaben erstellen](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/create-tasks)