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# Ticket konfigurieren

## Übersicht

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FBT0RMnN6AkPKOhVBM9qY%2FTicketing%20(6).png?alt=media&#x26;token=f9ce171e-9bb2-4d85-b621-0e4169c3b5eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-full-width="true"><thead><tr><th width="74.73332722981775"></th><th width="170"></th><th width="634"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[A1]</strong></td><td>Benutzername</td><td>Ihr Benutzername wird standardmäßig ausgefüllt.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[A2]</strong></td><td>Telefonnummer</td><td>Wenn eine Telefonnummer gespeichert ist, wird sie automatisch eingetragen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[A3]</strong></td><td>E-Mail</td><td>Die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers wird automatisch eingetragen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[B]</strong></td><td>Zugewiesen an</td><td>Weisen Sie das Ticket einem Benutzer zu.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[C]</strong></td><td>Titel des Tickets</td><td>Geben Sie dem Ticket einen Titel.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[D]</strong></td><td>Priorität</td><td>Legen Sie die Priorität des Tickets fest.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[E]</strong></td><td>Grund</td><td>Wählen Sie den Grund für das Ticket aus.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[F]</strong></td><td>Alarm</td><td>Weisen Sie das Ticket einem bestimmten Alarm zu.<br>Wenn Sie <a href="/pages/ff8b22dc246260b2317a78ba0bef85287669a34e">-> das Ticket erstellt haben</a> über einen Alarm, ist dieses Feld bereits ausgefüllt.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[G]</strong></td><td>Asset</td><td>Weisen Sie dem Ticket ein Asset zu, um es mit bestimmten Geräten oder Systemen zu verknüpfen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[H]</strong></td><td>Tags</td><td>Wählen Sie, ob Tags aus dem Asset oder benutzerdefinierte Tags verwendet werden sollen.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[H1]</strong></td><td>Tags suchen</td><td>Weisen Sie Tags zu, um das Ticket besser zu kategorisieren und Zugriffsrechte zu verwalten.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[I]</strong></td><td>Beschreibung</td><td>Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, um den Grund für das Erstellen des Tickets zu erläutern.</td><td>Pflichtfeld</td></tr><tr><td><strong>[J]</strong></td><td>Vorlage</td><td>Markieren Sie dieses Ticket bei Bedarf als Vorlage für zukünftige Tickets.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[K]</strong></td><td>Anhänge</td><td>Laden Sie Dokumente wie Datenblätter oder technische Dokumente hoch.</td><td>Optional</td></tr><tr><td><strong>[L]</strong></td><td>Speichern</td><td>Speichern und das Ticket erstellen.</td><td>-</td></tr></tbody></table>

## Schritt für Schritt

1. Folgen Sie den Schritten aus dem Kapitel [-> Tickets erstellen](/collection/german/plattform/service-desk/create-tickets.md)
2. Konfigurieren Sie das Ticket. Mindestens die Felder **\[A]**, **\[F]**, und **\[H]** müssen ausgefüllt sein.
3. Klicken Sie auf **Speichern \[E]**

   ▷ Das Menü [-> Ticketdetails](/collection/german/plattform/service-desk/ticket-details.md) öffnet sich
4. Fahren Sie fort im Kapitel [-> Aufgaben erstellen](/collection/german/plattform/service-desk/create-tasks.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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