Ticket konfigurieren

Übersicht

[A1]	Benutzername	Ihr Benutzername wird standardmäßig ausgefüllt.	Optional
[A2]	Telefonnummer	Wenn eine Telefonnummer hinterlegt ist, wird sie automatisch eingetragen.	Optional
[A3]	E-Mail	Die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers wird automatisch eingetragen.	Optional
[B]	Zugewiesen an	Weisen Sie das Ticket einem Benutzer zu.	Pflichtfeld
[C]	Titel des Tickets	Geben Sie dem Ticket einen Titel.	Pflichtfeld
[D]	Priorität	Legen Sie die Priorität des Tickets fest.	Pflichtfeld
[E]	Grund	Wählen Sie den Grund für das Ticket aus.	Pflichtfeld
[F]	Alarm	Weisen Sie das Ticket einem bestimmten Alarm zu. Wenn Sie -> das Ticket erstellt haben über einen Alarm erstellt haben, ist dieses Feld bereits ausgefüllt.	Optional
[G]	Asset	Weisen Sie dem Ticket ein Asset zu, um es mit bestimmten Geräten oder Systemen zu verknüpfen.	Optional
[H]	Tags	Wählen Sie, ob Tags aus dem Asset oder benutzerdefinierte Tags verwendet werden sollen.	Optional
[H1]	Tags suchen	Weisen Sie Tags zu, um das Ticket besser zu kategorisieren und Zugriffsrechte zu verwalten.	Optional
[I]	Beschreibung	Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, um den Grund für das Erstellen des Tickets zu erläutern.	Pflichtfeld
[J]	Vorlage	Markieren Sie dieses Ticket bei Bedarf als Vorlage für zukünftige Tickets.	Optional
[K]	Anhänge	Laden Sie Dokumente wie Datenblätter oder technische Dokumente hoch.	Optional
[L]	Speichern	Speichern und das Ticket erstellen.	-

Schritt für Schritt

1. Befolgen Sie die Schritte aus dem Kapitel -> Tickets erstellen

2. Konfigurieren Sie das Ticket. Mindestens die Felder [A], [F], und [H] müssen ausgefüllt werden.

3. Klicken Sie auf Speichern [E] ▷ Das Menü -> Ticketdetails öffnet sich

4. Fahren Sie im Kapitel fort -> Aufgaben erstellen