Tickets erstellen

Überblick

Tickets können auf verschiedene Arten erstellt werden:

1. Über das Ticket-Menü

2. Über einen Alarm

3. Über eine Vorlage

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Möglichkeiten, ein Ticket zu erstellen?

Dies ist in erster Linie eine Komfortfunktion. Wenn ein Alarm auftritt, muss wahrscheinlich anschließend ein Ticket erstellt werden. Wenn ein Ticket über einen Alarm erstellt wird, sind bestimmte Optionen des Tickets bereits vorkonfiguriert, was den Erstellungsprozess beschleunigt.

Wenn Sie ein Ticket über das Ticket-Menü, sind alle verfügbaren Optionen in der Konfiguration leer und können von Ihnen vollständig angepasst werden.

Beim Erstellen eines Tickets über eine Vorlage wird ein vordefinierter Satz von Konfigurationen verwendet, was besonders hilfreich ist, wenn Sie regelmäßig ähnliche Tickets erstellen müssen. Diese Methode spart Zeit und stellt sicher, dass wiederkehrende Aufgaben konsistent und effizient verwaltet werden.

Erstellen über das Ticket-Menü

1. Klicken Sie auf [A]

   ▷ Das Ticket-Menü öffnet sich

2. Klicken Sie auf [M]

   ▷ Das Ticket-Konfigurationsmenü öffnet sich

3. Weiter im Kapitel -> Ticket konfigurieren

Erstellen über einen Alarm

1. Klicken Sie auf [A]

   ▷ Das Alarm-Menü öffnet sich

2. Für den Alarm, für den Sie ein Ticket erstellen möchten, klicken Sie auf [C]

   ▷ Die Weitere Optionen [D] Menü erscheint

3. Klicken Sie auf Ticket erstellen [G]

   ▷ Das Ticket-Konfigurationsmenü öffnet sich

4. Weiter im Kapitel -> Ticket konfigurieren

Erstellen über Vorlagen

1. Gehen Sie zu Ticket-Menü [A].

   ▷ Das Ticket-Menü öffnet sich.

2. Aktivieren Sie den Vorlagen Schalter [I].

   ▷ Die Liste der verfügbaren Vorlagen wird angezeigt.

3. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus der Liste aus.

   ▷ Das Ticket-Konfigurationsmenü öffnet sich.

4. Weiter im Kapitel -> Ticket konfigurieren