# Tickets erstellen

## Übersicht

Tickets können auf verschiedene Arten erstellt werden:

1. Über das Ticket-Menü
2. Über einen Alarm
3. Über eine Vorlage

### **Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Möglichkeiten, ein Ticket zu erstellen?**

Dies ist in erster Linie eine Komfortfunktion. Wenn ein **Alarm** auftritt, ist es wahrscheinlich, dass anschließend ein Ticket erstellt werden muss. Wenn ein Ticket über einen Alarm erstellt wird, sind bestimmte Optionen des Tickets bereits vorkonfiguriert, wodurch der Erstellungsprozess beschleunigt wird.

Wenn Sie ein Ticket über das **Ticket-Menü**erstellen, sind alle verfügbaren Optionen in der Konfiguration leer und können vollständig von Ihnen angepasst werden.

Wenn Sie ein **Ticket über eine Vorlage erstellen**wird ein vordefinierter Satz von Konfigurationen verwendet, was besonders hilfreich ist, wenn Sie regelmäßig ähnliche Tickets erstellen müssen. Diese Methode spart Zeit und stellt sicher, dass wiederkehrende Aufgaben konsistent und effizient verwaltet werden.

## Erstellen über das Ticket-Menü

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FJyINSS5p9ACV1GCCY1Qn%2FFB8112CD-DC3B-4E48-B6BE-95C994FDD068.png?alt=media&#x26;token=2c4174f6-f17a-4a38-8cb5-9b9d158e434a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **\[A]**&#x20;

   ▷ Das Ticket-Menü wird geöffnet
2. Klicken Sie auf **\[M]**&#x20;

   ▷ Das Ticket-Konfigurationsmenü wird geöffnet
3. Weiter in Kapitel [-> Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket)

## Erstellen über einen Alarm

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FQrPQPuaQU0GUfjCP5MJc%2FCCB20167-4154-4006-9EE5-182A29718756.png?alt=media&#x26;token=f7372d29-9794-4657-be97-f35d9c40e833" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **\[A]**&#x20;

   ▷ Das Alarmmenü wird geöffnet
2. Für den Alarm, für den Sie ein Ticket erstellen möchten, klicken Sie auf **\[C]**&#x20;

   ▷ Das **Weitere Optionen \[D]** Menü erscheint
3. Klicken Sie auf **Ticket erstellen \[G]**&#x20;

   ▷ Das Ticket-Konfigurationsmenü wird geöffnet
4. Weiter in Kapitel [-> Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket)

## Erstellen über Vorlagen

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FbXcin91UKtUWF6p6VRF5%2FTicketing%20(5).png?alt=media&#x26;token=bca7a961-1a04-46d0-bdc6-a800a927bdaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Gehen Sie zur **Ticket-Menü** \[A].&#x20;

   ▷ Das Ticket-Menü wird geöffnet.
2. Aktivieren Sie den **Vorlagen** Schalter \[I].&#x20;

   ▷ Die Liste der verfügbaren Vorlagen wird angezeigt.
3. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus der Liste aus.&#x20;

   ▷ Das Ticket-Konfigurationsmenü wird geöffnet.
4. Weiter in Kapitel[ -> Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket)