# Tickets erstellen

## Übersicht

Tickets können auf verschiedene Weise erstellt werden:

1. Über das Ticket-Menü
2. Über einen Alarm
3. Über eine Vorlage

### **Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Möglichkeiten, ein Ticket zu erstellen?**

Dies ist in erster Linie eine Komfortfunktion. Wenn ein **Alarm** auftritt, muss danach wahrscheinlich ein Ticket erstellt werden. Wenn ein Ticket über einen Alarm erstellt wird, sind bestimmte Optionen des Tickets bereits vorkonfiguriert, was den Erstellungsprozess beschleunigt.

Wenn Sie ein Ticket über das **Ticket-Menü**erstellen, sind alle verfügbaren Optionen in der Konfiguration leer und können von Ihnen vollständig angepasst werden.

Wenn Sie ein **Ticket über eine Vorlage**erstellen, wird ein vordefinierter Satz von Konfigurationen verwendet, was besonders hilfreich ist, wenn Sie regelmäßig ähnliche Tickets erstellen müssen. Diese Methode spart Zeit und stellt sicher, dass wiederkehrende Aufgaben konsistent und effizient verwaltet werden.

## Erstellen über das Ticket-Menü

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FJyINSS5p9ACV1GCCY1Qn%2FFB8112CD-DC3B-4E48-B6BE-95C994FDD068.png?alt=media&#x26;token=2c4174f6-f17a-4a38-8cb5-9b9d158e434a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **\[A]**

   ▷ Das Ticket-Menü öffnet sich
2. Klicken Sie auf **\[M]**

   ▷ Das Konfigurationsmenü des Tickets öffnet sich
3. Weiter in Kapitel [-> Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket)

## Erstellen über einen Alarm

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FQrPQPuaQU0GUfjCP5MJc%2FCCB20167-4154-4006-9EE5-182A29718756.png?alt=media&#x26;token=f7372d29-9794-4657-be97-f35d9c40e833" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **\[A]**

   ▷ Das Alarmmenü öffnet sich
2. Für den Alarm, für den Sie ein Ticket erstellen möchten, klicken Sie auf **\[C]**

   ▷ Die **Weitere Optionen \[D]** Menü erscheint
3. Klicken Sie auf **Ticket erstellen \[G]**

   ▷ Das Konfigurationsmenü des Tickets öffnet sich
4. Weiter in Kapitel [-> Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket)

## Erstellen über Vorlagen

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FbXcin91UKtUWF6p6VRF5%2FTicketing%20(5).png?alt=media&#x26;token=bca7a961-1a04-46d0-bdc6-a800a927bdaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Gehen Sie zur **Ticket-Menü** \[A].

   ▷ Das Ticket-Menü öffnet sich.
2. Aktivieren Sie den **Vorlagen** Schalter \[I].

   ▷ Die Liste der verfügbaren Vorlagen wird angezeigt.
3. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus der Liste aus.

   ▷ Das Konfigurationsmenü des Tickets öffnet sich.
4. Weiter in Kapitel[ -> Ticket konfigurieren](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/create-tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.