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# Tickets erstellen

## Übersicht

Tickets können auf verschiedene Weise erstellt werden:

1. Über das Ticket-Menü
2. Über einen Alarm
3. Über eine Vorlage

### **Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Möglichkeiten, ein Ticket zu erstellen?**

Dies ist in erster Linie eine Komfortfunktion. Wenn ein **Alarm** auftritt, muss danach wahrscheinlich ein Ticket erstellt werden. Wenn ein Ticket über einen Alarm erstellt wird, sind bestimmte Optionen des Tickets bereits vorkonfiguriert, was den Erstellungsprozess beschleunigt.

Wenn Sie ein Ticket über das **Ticket-Menü**erstellen, sind alle verfügbaren Optionen in der Konfiguration leer und können von Ihnen vollständig angepasst werden.

Wenn Sie ein **Ticket über eine Vorlage**erstellen, wird ein vordefinierter Satz von Konfigurationen verwendet, was besonders hilfreich ist, wenn Sie regelmäßig ähnliche Tickets erstellen müssen. Diese Methode spart Zeit und stellt sicher, dass wiederkehrende Aufgaben konsistent und effizient verwaltet werden.

## Erstellen über das Ticket-Menü

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FJyINSS5p9ACV1GCCY1Qn%2FFB8112CD-DC3B-4E48-B6BE-95C994FDD068.png?alt=media&#x26;token=2c4174f6-f17a-4a38-8cb5-9b9d158e434a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **\[A]**

   ▷ Das Ticket-Menü öffnet sich
2. Klicken Sie auf **\[M]**

   ▷ Das Konfigurationsmenü des Tickets öffnet sich
3. Weiter in Kapitel [-> Ticket konfigurieren](/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket.md)

## Erstellen über einen Alarm

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FQrPQPuaQU0GUfjCP5MJc%2FCCB20167-4154-4006-9EE5-182A29718756.png?alt=media&#x26;token=f7372d29-9794-4657-be97-f35d9c40e833" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Klicken Sie auf **\[A]**

   ▷ Das Alarmmenü öffnet sich
2. Für den Alarm, für den Sie ein Ticket erstellen möchten, klicken Sie auf **\[C]**

   ▷ Die **Weitere Optionen \[D]** Menü erscheint
3. Klicken Sie auf **Ticket erstellen \[G]**

   ▷ Das Konfigurationsmenü des Tickets öffnet sich
4. Weiter in Kapitel [-> Ticket konfigurieren](/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket.md)

## Erstellen über Vorlagen

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FbXcin91UKtUWF6p6VRF5%2FTicketing%20(5).png?alt=media&#x26;token=bca7a961-1a04-46d0-bdc6-a800a927bdaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Gehen Sie zur **Ticket-Menü** \[A].

   ▷ Das Ticket-Menü öffnet sich.
2. Aktivieren Sie den **Vorlagen** Schalter \[I].

   ▷ Die Liste der verfügbaren Vorlagen wird angezeigt.
3. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus der Liste aus.

   ▷ Das Konfigurationsmenü des Tickets öffnet sich.
4. Weiter in Kapitel[ -> Ticket konfigurieren](/collection/german/plattform/service-desk/configure-ticket.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/create-tickets.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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