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# Ticketdetails

Das **Ticket-Details** Die Seite wird zum Verwalten und Anzeigen aller wichtigen Informationen eines Tickets verwendet, einschließlich der zugehörigen Aufgaben, Kommentare und Aktivitäten, sowie zum Ausführen von Aktionen wie Bearbeiten, Schließen oder Erstellen von Aufgaben.

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FJogOtmcuu4PJ6TBeExUt%2FTicketing%20(7).png?alt=media&#x26;token=7de2393b-7995-40ba-b4f4-0d65f790e76c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-full-width="true"><thead><tr><th width="72.93333943684894"></th><th width="204.199951171875"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[A]</strong></td><td>Zeitachse</td><td>Eine Zeitachse, auf der Sie sehen können, wer wann was getan hat; sie zeigt, wann wer woran gearbeitet hat.</td></tr><tr><td><strong>[A1]</strong></td><td>Benutzer</td><td>Wer etwas getan hat</td></tr><tr><td><strong>[A2]</strong></td><td>Nächste/Vorherige Woche</td><td>Gehen Sie eine Woche vor oder zurück und sehen Sie, was gemacht wurde.</td></tr><tr><td><strong>[A3]</strong></td><td>Ereignismarker</td><td>Markiert, wann etwas passiert ist und wie viel passiert ist. Durch Klicken auf den Marker können weitere Informationen angezeigt werden.</td></tr><tr><td><strong>[B]</strong></td><td>Kommentarfeld</td><td>Ein Bereich, in dem Kommentare geschrieben und Diskussionen geführt werden können.</td></tr><tr><td><strong>[B1]</strong></td><td>Kommentar</td><td>Zeigt, wer den Kommentar geschrieben hat, wann er geschrieben wurde und den Inhalt des Kommentars.</td></tr><tr><td><strong>[B2]</strong></td><td>Kommentar hinzufügen</td><td>Ermöglicht es Ihnen, einen neuen Kommentar als Text zu verfassen.</td></tr><tr><td><strong>[B3]</strong></td><td>Datei anhängen</td><td>Ermöglicht es Ihnen, eine Datei an einen Kommentar anzuhängen.</td></tr><tr><td><strong>[B4]</strong></td><td>Senden</td><td>Sendet den Kommentar.</td></tr><tr><td><strong>[C]</strong></td><td>Arbeitsprotokoll</td><td>Protokolliert, welche Aufgaben ausgeführt oder welche Änderungen vorgenommen wurden.</td></tr><tr><td><strong>[D]</strong></td><td>Aufgabe erstellen</td><td>Erstellt eine neue Aufgabe, die dem Ticket hinzugefügt wird. <a href="/collection/german/plattform/service-desk/create-tasks.md">-> Aufgaben erstellen</a></td></tr><tr><td><strong>[E]</strong></td><td>Aufgaben sortieren</td><td>Ermöglicht es Ihnen, die Aufgaben nach ID, Asset, Titel, Grund, Zuständigem und Status zu sortieren.</td></tr><tr><td><strong>[F]</strong></td><td>Aufgaben</td><td>Listet alle Aufgaben auf und zeigt ihre Informationen an.</td></tr><tr><td><strong>[F1]</strong></td><td>Aufgaben-ID</td><td>Die eindeutige ID der Aufgabe.</td></tr><tr><td><strong>[F2]</strong></td><td>Asset</td><td>Zeigt das Asset an, mit dem die Aufgabe verknüpft ist.</td></tr><tr><td><strong>[F3]</strong></td><td>Status</td><td>Zeigt den Status der Aufgabe an, z. B. in Bearbeitung, abgeschlossen oder zugewiesen.</td></tr><tr><td><strong>[F4]</strong></td><td>Weitere Optionen</td><td>Bietet Optionen für das Asset oder verknüpfte Assets, um schnell darauf zuzugreifen.</td></tr><tr><td><strong>[G]</strong></td><td>Ticket-Informationen</td><td>Zeigt alle relevanten Informationen des Tickets an.</td></tr><tr><td><strong>[G1]</strong></td><td>Ticket bearbeiten</td><td>Ermöglicht es Ihnen, das Ticket nachträglich zu bearbeiten. <a href="/collection/german/plattform/service-desk/create-tickets.md">-> Ticket erstellen</a></td></tr><tr><td><strong>[G2]</strong></td><td>Ticket schließen</td><td>Schließt das Ticket, sobald alle zugehörigen Aufgaben abgeschlossen sind. Nur die zugewiesene Person kann dies tun. <a href="/collection/german/plattform/service-desk/close-tickets.md">-> Ticket schließen</a></td></tr><tr><td><strong>[G3]</strong></td><td>Ticket abbrechen</td><td>Bricht das Ticket ab. Auch dies kann nur von der zugewiesenen Person erledigt werden.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Ein Ticket kann nur von der Person geschlossen oder abgebrochen werden, der es zugewiesen wurde, und es kann nur geschlossen werden, wenn alle Aufgaben abgeschlossen sind.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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