> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.buildings.ability.abb/collection/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/ticket-settings.md).

# Ticket-Einstellungen

## Ticket-Einstellungen öffnen

Um die **Ticket-Einstellungen**zu öffnen, folgen Sie diesen Schritten:

1. **Navigieren Sie zur Ticketansicht:** In der *Seitenleiste*zu erstellen, klicken Sie auf **Tickets**.
2. **Einstellungen öffnen:** In der oberen Leiste der Ticketansicht sehen Sie ein **Zahnradsymbol** <img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FMLaXX9P158E7VhzagJVD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b8b06766-5f61-4a3d-a3b7-93f6c6139296" alt="" data-size="line">. ▷ Klicken Sie auf dieses Symbol, um das *Ticket-Einstellungen* Fenster zu öffnen.

## Ticket-Einstellungen konfigurieren

Die **Ticket-Einstellungen** Fenster in *Eliona* bietet verschiedene Optionen zur Konfiguration von Benachrichtigungen und Standardzuweisungen für Tickets. Die einzelnen Elemente sind wie folgt aufgebaut:

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FAjt7l7HczNlhMbg9Efgg%2FTickets%20Setting%20(1).png?alt=media&#x26;token=514b87fe-7cb0-4a84-8ee0-66071dbd0160" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren \[A]:** Aktivieren Sie diese Option, um die zugewiesene Person automatisch per E-Mail zu benachrichtigen, sobald ein neues Ticket erstellt wird.
* **Benachrichtigung ab Prioritätsstufe \[B]:** Wählen Sie die minimale Priorität aus, ab der Benachrichtigungen gesendet werden sollen (z. B. „Mittel“ oder höher).
* **Standardzuständige Person \[C]:** Legen Sie eine Standardperson fest, die automatisch als Zuständige für neue Tickets eingetragen wird.
* **Standardzuständige Person löschen \[D]:** Entfernen Sie die definierte Standardzuständige Person, indem Sie auf diese Schaltfläche klicken.
* **Änderungen speichern \[E]:** Speichern Sie alle vorgenommenen Änderungen oder brechen Sie den Vorgang ab, um die Einstellungen unverändert zu lassen.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/ticket-settings.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.