# Ticket-Einstellungen

## Ticket-Einstellungen öffnen

Um die **Ticket-Einstellungen**zu öffnen, folgen Sie diesen Schritten:

1. **Navigieren Sie zur Ticketansicht:** In der *Seitenleiste*, klicken Sie auf **Tickets**.
2. **Einstellungen öffnen:** In der oberen Leiste der Ticketansicht sehen Sie ein **Zahnradsymbol** <img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FMLaXX9P158E7VhzagJVD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b8b06766-5f61-4a3d-a3b7-93f6c6139296" alt="" data-size="line">. ▷ Klicken Sie auf dieses Symbol, um das *Ticket-Einstellungen* Fenster zu öffnen.

## Ticket-Einstellungen konfigurieren

Die **Ticket-Einstellungen** Fenster in *Eliona* bietet verschiedene Optionen zum Konfigurieren von Benachrichtigungen und Standardzuweisungen für Tickets. Die einzelnen Elemente sind wie folgt aufgebaut:

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FAjt7l7HczNlhMbg9Efgg%2FTickets%20Setting%20(1).png?alt=media&#x26;token=514b87fe-7cb0-4a84-8ee0-66071dbd0160" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren \[A]:** Aktivieren Sie diese Option, um die zugewiesene Person automatisch per E-Mail zu benachrichtigen, sobald ein neues Ticket erstellt wird.
* **Benachrichtigung ab Prioritätsstufe \[B]:** Wählen Sie die Mindestpriorität aus, ab der Benachrichtigungen gesendet werden sollen (z. B. „Mittel“ oder höher).
* **Standardzuständiger \[C]:** Definieren Sie eine Standardperson, die automatisch als Zuständiger für neue Tickets eingetragen wird.
* **Standardzuständigen löschen \[D]:** Entfernen Sie den definierten Standardzuständigen, indem Sie auf diese Schaltfläche klicken.
* **Änderungen speichern \[E]:** Speichern Sie alle vorgenommenen Änderungen oder brechen Sie den Vorgang ab, um die Einstellungen unverändert zu lassen.