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# Ticket-Einstellungen

## Ticket-Einstellungen öffnen

Um die **Ticket-Einstellungen**, gehen Sie wie folgt vor:

1. **Navigieren Sie zur Ticket-Ansicht:** In der *Seitenleiste*, klicken Sie auf **Tickets**.
2. **Einstellungen öffnen:** In der oberen Leiste der Ticket-Ansicht sehen Sie ein **Zahnradsymbol** <img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FMLaXX9P158E7VhzagJVD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b8b06766-5f61-4a3d-a3b7-93f6c6139296" alt="" data-size="line">.\
   ▷ Klicken Sie auf dieses Symbol, um das *Ticket-Einstellungen* Fenster zu öffnen.

## Ticket-Einstellungen konfigurieren

Die **Ticket-Einstellungen** Fenster in *Eliona* bietet verschiedene Optionen zum Konfigurieren von Benachrichtigungen und Standardzuweisungen für Tickets. Die einzelnen Elemente sind wie folgt aufgebaut:

<figure><img src="https://3489494878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9GvUpaatBiReR43XFSMg%2Fuploads%2FAjt7l7HczNlhMbg9Efgg%2FTickets%20Setting%20(1).png?alt=media&#x26;token=514b87fe-7cb0-4a84-8ee0-66071dbd0160" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren \[A]:** Aktivieren Sie diese Option, um die zugewiesene Person automatisch per E-Mail zu benachrichtigen, sobald ein neues Ticket erstellt wird.
* **Benachrichtigung ab Prioritätsstufe \[B]:** Wählen Sie die minimale Priorität aus, ab der Benachrichtigungen gesendet werden sollen (z. B. „Mittel“ oder höher).
* **Standardzuständiger \[C]:** Definieren Sie eine Standardperson, die automatisch als Zuständiger für neue Tickets eingetragen wird.
* **Standardzuständigen löschen \[D]:** Entfernen Sie den festgelegten Standardzuständigen, indem Sie auf diese Schaltfläche klicken.
* **Änderungen speichern \[E]:** Speichern Sie alle vorgenommenen Änderungen oder brechen Sie den Vorgang ab, um die Einstellungen unverändert zu lassen.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.buildings.ability.abb/collection/german/plattform/service-desk/ticket-settings.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.