# Ticket-Details

Die **Ticket-Details**-Seite dient zur Verwaltung und Übersicht aller wichtigen Informationen eines Tickets, einschließlich der zugehörigen Tasks, Kommentare und Aktivitäten, sowie zur Durchführung von Aktionen wie Bearbeiten, Schließen oder Erstellen von Tasks.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Nyvwhz1kEMXcHf4HLuZ8/blobs/mqJYM1q9vDgcUIBqUGCQ/Ticketing%20(7).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden data-full-width="true"><thead><tr><th width="95.33333333333331"></th><th width="229"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[A]</strong></td><td>Zeitleiste</td><td>Eine Zeitleiste in der gesehen werden kann wer wann was gemacht hat es wird ersichtlich wann wer an was gearbeitet hat</td></tr><tr><td><strong>[A1]</strong></td><td>Benutzer </td><td>Wer hat etwas gemacht</td></tr><tr><td><strong>[A2]</strong></td><td>Nächste/Vorherige Woche</td><td>gehen Sie eine Woche vor oder zurück und sehen Sie was gemacht wurde</td></tr><tr><td><strong>[A3]</strong></td><td>Ereignismarkierung</td><td>Markiert, wann etwas passiert ist und wie viel passiert ist. Mit einem Klick auf die Markierung können weitere Informationen angezeigt werden.</td></tr><tr><td><strong>[B]</strong></td><td>Kommentarfeld</td><td>Ein Bereich, in dem Kommentare verfasst und Diskussionen geführt werden können.</td></tr><tr><td><strong>[B1]</strong></td><td>Kommentar</td><td>Zeigt an, wer den Kommentar geschrieben hat, wann er verfasst wurde und den Inhalt des Kommentars.</td></tr><tr><td><strong>[B2]</strong></td><td>Kommentar hinzufügen</td><td>Ermöglicht das Verfassen eines neuen Kommentars als Text.</td></tr><tr><td><strong>[B3]</strong></td><td>Datei anhängen</td><td>Ermöglicht das Anhängen einer Datei an einen Kommentar.</td></tr><tr><td><strong>[B4]</strong></td><td>Absenden</td><td>Sendet den Kommentar ab.</td></tr><tr><td><strong>[C]</strong></td><td>Arbeitsprotokoll</td><td>Protokolliert, welche Aufgaben durchgeführt oder Änderungen vorgenommen wurden.</td></tr><tr><td><strong>[D]</strong></td><td>Task erstellen</td><td>Erstellt eine neue Task, die dem Ticket hinzugefügt wird. <a href="tasks-erstellen">-> Task erstellen</a></td></tr><tr><td><strong>[E]</strong></td><td>Tasks sortieren</td><td>Ermöglicht das Sortieren der Tasks nach ID, Asset, Titel, Grund, Zuweisung und Status.</td></tr><tr><td><strong>[F]</strong></td><td>Tasks</td><td>Listet alle Tasks auf und zeigt deren Informationen an.</td></tr><tr><td><strong>[F1]</strong></td><td>Task-ID</td><td>Die eindeutige ID der Task.</td></tr><tr><td><strong>[F2]</strong></td><td>Asset</td><td>Zeigt das Asset an, mit dem die Task verknüpft ist.</td></tr><tr><td><strong>[F3]</strong></td><td>Status</td><td>Zeigt den Status der Task an, z.B. in Bearbeitung, abgeschlossen oder zugewiesen.</td></tr><tr><td><strong>[F4]</strong></td><td>Weitere Optionen</td><td>Bietet Optionen für das Asset oder verlinkte Assets, um schnell auf diese zugreifen zu können.</td></tr><tr><td><strong>[G]</strong></td><td>Ticket Infos</td><td>Zeigt alle relevanten Informationen des Tickets an.</td></tr><tr><td><strong>[G1]</strong></td><td>Ticket bearbeiten</td><td>Ermöglicht das nachträgliche Bearbeiten des Tickets. <a href="tickets-erstellen">-> Ticket erstellen</a></td></tr><tr><td><strong>[G2]</strong></td><td>Ticket schließen</td><td>Schließt das Ticket, sobald alle zugehörigen Tasks abgeschlossen sind. Nur die zugewiesene Person kann dies tun. <a href="tickets-schliessen">-> Ticket schliessen</a></td></tr><tr><td><strong>[G3]</strong></td><td>Ticket abbrechen</td><td>Bricht das Ticket ab. Dies kann ebenfalls nur von der zugewiesenen Person durchgeführt werden.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Ein Ticket kann nur von der Person geschlossen oder abgebrochen werden, der es zugewiesen wurde, und es kann erst abgeschlossen werden, wenn alle Tasks erledigt sind.
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