Anleitung aus Sicht Service

Der Service ist für das Bearbeiten und Lösen der Tickets verantwortlich. Zusätzlich pflegt er die Informationen der einzelnen Serviceobjekte und legt ggf. neu an.

Benutzer und Benachrichtigungen

Der Service nutzt einen zentralen Service-Login, der für die Verteilung der Tickets zuständig ist. Jeder Servicemitarbeiter verfügt zusätzlich über einen eigenen Account, um die zugewiesenen Tickets zu verwalten und abzuschliessen. Obwohl alle Tickets für alle Service-Accounts sichtbar sind, erhält nur der zentrale Service-Login eine Push-Benachrichtigung, wenn ein neues Ticket eingeht. Es ist jedoch wichtig, dass alle Servicemitarbeiter die Push-Benachrichtigungen im Browser aktivieren, um Änderungen und neu zugewiesene Tickets zeitnah zu erkennen.

Tickets verwalten

Im Abschnitt Tickets in der Seitenleiste sind alle offenen Tickets sichtbar. In der Spalte «Zugewiesen an» wird angezeigt, welcher Mitarbeiter das Ticket derzeit bearbeitet. Der aktuelle Status des Tickets bzw. des zugehörigen Tasks wird in der hintersten Spalte angezeigt. Mit einem Klick auf ein Ticket werden alle Details eingeblendet.

Ticketübersicht

Im oberen Bereich finden Sie eine Zeitachse, die den Verlauf des Tickets zeigt, und rechts befindet sich das Kommentarfenster, über das Sie mit anderen Teammitgliedern kommunizieren können. Um ein Ticket abzuschliessen, nutzen Sie den Button «Ticket schliessen», sobald alle aktiven Tasks abgeschlossen sind. Tasks können im unteren Teil des Fensters erstellt und verwaltet werden.

Ticket Details

Assets

In den Assets lassen sich neue Objekte von Kunden erfassen und bestehende ergänzen. Mit einem Klick auf ein Asset werden alle Informationen dazu eingeblendet. Auf der linken Seite können Kundeninformationen eingetragen werden. Mit dem Pfeil «Mehr Infos» können zusätzliche Informationen die im «Asset Modeling» konfiguriert wurden angezeigt werden. Rechts können Dokumente für den Kunden platziert werden oder Links eingetragen werden.

Assets