🎟️Tickets

Tickets sind Arbeitsaufträge in Eliona. Ein Ticket kann in mehrere Tasks unterteilt werden. Tasks bilden die einzelnen Arbeitsschritte ab und erfassen die dafür aufgewendete Zeit.

Ein Ticket kann erst geschlossen werden, wenn es mindestens einen Task enthält und alle zugehörigen Tasks abgeschlossen sind.

Ticket Management öffnen

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Tickets [A]. Die Ticketliste zeigt offene und geschlossene Tickets sowie die zugehörigen Tasks.

Ticket Management

Tickets und Tasks in der Liste

[B]	Ticket	Eintrag für ein Ticket.
[B1]	Ticketnummer	Eindeutige Nummer des Tickets.
[B2]	Status	Aktueller Status des Tickets.
[B3]	Priorität	Priorität des Tickets.
[B4]	Titel	Titel des Tickets.
[B5]	Assignee	Person, der das Ticket zugewiesen ist.
[B6]	Fällig am	Fälligkeitsdatum oder Zeitraum. Überfällige offene Tickets werden rot als Überfällig gekennzeichnet. Der Vergleich erfolgt nach ganzen Kalendertagen; abgeschlossene oder abgebrochene Tickets gelten nicht als überfällig.
[B7]	Gesamtzeit	Summe der in allen untergeordneten Tasks erfassten Zeiten. Eine manuell angepasste Gesamtzeit kann diese Anzeige überschreiben. -> Mehr zur Zeitberechnung
[B8]	Asset	Zugeordnetes Asset.
[B9]	Grund	Grund des Tickets.
[B10]	Erstellt am	Erstellungsdatum.
[B11]	Tags	In der Übersicht erscheinen nur Tags aus favorisierten Kategorien. -> Kategorien als Favorit markieren
[B12]	Referenznummer	Frei definierbare Referenz, zum Beispiel eine externe Auftragsnummer.
[B13]	Öffnen	Öffnet die -> Ticket-Details.
[B14]	Weitere Optionen	Öffnet zusätzliche Aktionen wie Gehe zu. Berechtigte Benutzer können das Ticket hier löschen.
[C]	Task	Eintrag für einen dem Ticket zugeordneten Task.
[C1]	Öffnen	Öffnet die Task-Details.
[C2]	Weitere Optionen	Öffnet zusätzliche Aktionen für den Task.

Ansicht und Werkzeuge

[D]	Timeline	Zeigt Tickets und Tasks auf einer Zeitleiste. -> Timeline verwenden
[E]	Offen	Blendet offene Tickets ein oder aus.
[F]	Geschlossen	Blendet geschlossene Tickets ein oder aus.
[G]	Templates	Öffnet die Vorlagenverwaltung. -> Ticket-Templates
[H]	Spalten	Legt fest, welche Ticket- und verschachtelten Task-Spalten angezeigt werden und in welcher Reihenfolge.
[I]	Export	Exportiert die aktuell gefilterten Tickets und Tasks als CSV- oder XLSX-Datei. Der Export enthält unter anderem Fälligkeitszeiträume, angepasste Zeiten, Task-Erstellungsdaten und Ticketbeschreibungen.
[J]	Einstellungen	Öffnet die -> Ticket- und Task-Einstellungen.
[K]	Filter	Öffnet die Filter-Seitenleiste.
[L]	Ticket erstellen	Öffnet das Formular für ein neues Ticket. -> Tickets erstellen

Welche Aktionen verfügbar sind, hängt von der Projektrolle und der Beziehung zum Ticket oder Task ab. -> Rechte für Tickets und Tasks