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# Tickets

Tickets sind Arbeitsaufträge in Eliona. Ein Ticket kann in mehrere Tasks unterteilt werden. Tasks bilden die einzelnen Arbeitsschritte ab und erfassen die dafür aufgewendete Zeit.

{% hint style="info" %}
Ein Ticket kann erst geschlossen werden, wenn es mindestens einen Task enthält und alle zugehörigen Tasks abgeschlossen sind.
{% endhint %}

## Ticket Management öffnen

Klicken Sie in der Seitenleiste auf **Tickets \[A]**. Die Ticketliste zeigt offene und geschlossene Tickets sowie die zugehörigen Tasks.

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://1159464874-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNyvwhz1kEMXcHf4HLuZ8%2Fuploads%2Fgit-blob-33cc6c5dc9420b8b1bb1895c68ef7347b53831e7%2FTicket%20managemant.png?alt=media" alt="Ticket Management mit Ticketliste, Tasks und Bedienelementen"><figcaption><p>Ticket Management</p></figcaption></figure></div>

## Tickets und Tasks in der Liste

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th width="67.87994384765625">Element</th><th width="139.03985595703125">Titel</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[B]</strong></td><td>Ticket</td><td>Eintrag für ein Ticket.</td></tr><tr><td><strong>[B1]</strong></td><td>Ticketnummer</td><td>Eindeutige Nummer des Tickets.</td></tr><tr><td><strong>[B2]</strong></td><td>Status</td><td>Aktueller Status des Tickets.</td></tr><tr><td><strong>[B3]</strong></td><td>Priorität</td><td>Priorität des Tickets.</td></tr><tr><td><strong>[B4]</strong></td><td>Titel</td><td>Titel des Tickets.</td></tr><tr><td><strong>[B5]</strong></td><td>Assignee</td><td>Person, der das Ticket zugewiesen ist.</td></tr><tr><td><strong>[B6]</strong></td><td>Fällig am</td><td>Fälligkeitsdatum oder Zeitraum. Überfällige offene Tickets werden rot als <strong>Überfällig</strong> gekennzeichnet. Der Vergleich erfolgt nach ganzen Kalendertagen; abgeschlossene oder abgebrochene Tickets gelten nicht als überfällig.</td></tr><tr><td><strong>[B7]</strong></td><td>Gesamtzeit</td><td>Summe der in allen untergeordneten Tasks erfassten Zeiten. Eine manuell angepasste Gesamtzeit kann diese Anzeige überschreiben. <a href="/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-details.md#arbeitszeit">-> Mehr zur Zeitberechnung</a></td></tr><tr><td><strong>[B8]</strong></td><td>Asset</td><td>Zugeordnetes Asset.</td></tr><tr><td><strong>[B9]</strong></td><td>Grund</td><td>Grund des Tickets.</td></tr><tr><td><strong>[B10]</strong></td><td>Erstellt am</td><td>Erstellungsdatum.</td></tr><tr><td><strong>[B11]</strong></td><td>Tags</td><td>In der Übersicht erscheinen nur Tags aus favorisierten Kategorien. <a href="/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tags.md#kategorien-als-favorit-markieren">-> Kategorien als Favorit markieren</a></td></tr><tr><td><strong>[B12]</strong></td><td>Referenznummer</td><td>Frei definierbare Referenz, zum Beispiel eine externe Auftragsnummer.</td></tr><tr><td><strong>[B13]</strong></td><td>Öffnen</td><td>Öffnet die <a href="/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-details.md">-> Ticket-Details</a>.</td></tr><tr><td><strong>[B14]</strong></td><td>Weitere Optionen</td><td>Öffnet zusätzliche Aktionen wie <strong>Gehe zu</strong>. Berechtigte Benutzer können das Ticket hier löschen.</td></tr><tr><td><strong>[C]</strong></td><td>Task</td><td>Eintrag für einen dem Ticket zugeordneten Task.</td></tr><tr><td><strong>[C1]</strong></td><td>Öffnen</td><td>Öffnet die Task-Details.</td></tr><tr><td><strong>[C2]</strong></td><td>Weitere Optionen</td><td>Öffnet zusätzliche Aktionen für den Task.</td></tr></tbody></table>

## Ansicht und Werkzeuge

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th width="60.84002685546875">Element</th><th width="140.48004150390625">Titel</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>[D]</strong></td><td>Timeline</td><td>Zeigt Tickets und Tasks auf einer Zeitleiste. <a href="/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/timeline-und-arbeitsprotokoll.md#timeline">-> Timeline verwenden</a></td></tr><tr><td><strong>[E]</strong></td><td>Offen</td><td>Blendet offene Tickets ein oder aus.</td></tr><tr><td><strong>[F]</strong></td><td>Geschlossen</td><td>Blendet geschlossene Tickets ein oder aus.</td></tr><tr><td><strong>[G]</strong></td><td>Templates</td><td>Öffnet die Vorlagenverwaltung. <a href="/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-templates.md">-> Ticket-Templates</a></td></tr><tr><td><strong>[H]</strong></td><td>Spalten</td><td>Legt fest, welche Ticket- und verschachtelten Task-Spalten angezeigt werden und in welcher Reihenfolge.</td></tr><tr><td><strong>[I]</strong></td><td>Export</td><td>Exportiert die aktuell gefilterten Tickets und Tasks als CSV- oder XLSX-Datei. Der Export enthält unter anderem Fälligkeitszeiträume, angepasste Zeiten, Task-Erstellungsdaten und Ticketbeschreibungen.</td></tr><tr><td><strong>[J]</strong></td><td>Einstellungen</td><td>Öffnet die <a href="/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/ticket-einstellungen.md">-> Ticket- und Task-Einstellungen</a>.</td></tr><tr><td><strong>[K]</strong></td><td>Filter</td><td>Öffnet die Filter-Seitenleiste.</td></tr><tr><td><strong>[L]</strong></td><td>Ticket erstellen</td><td>Öffnet das Formular für ein neues Ticket. <a href="/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/tickets-erstellen.md">-> Tickets erstellen</a></td></tr></tbody></table>

Welche Aktionen verfügbar sind, hängt von der Projektrolle und der Beziehung zum Ticket oder Task ab. [-> Rechte für Tickets und Tasks](/collection/german-14.2-freezed/dokumentation/tickets/rechte-fuer-tickets-und-tasks.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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